数字化转型趋势——六热四冷

区块链也引起了Bob Amareld（Biogen公司的全球采购战略运营和技术副总监）的关注。Amareld希望会有很多初创的咨询公司帮他简化采用不同数据源的过程，并让区块链脚本能够阅读它们，这样他就不必从头开始构建一些东西。

Amareld说：“我认为这项技术具有巨大的实用性，但它在炒作周期中处于错误的位置。如果我要花费大量资金，我要确定这会发挥作用”。他预计在不久的将来可以将他的所有数据在一个区块链中连接在一起，并使用仪表板工具将数据集合在一起并将发票链接到采购订单，然后链接到合约。

他指出：“现在，我陷入了一个存在许多不同数据湖泊的领域”。Biogen的采购部门所使用的ERP系统有5到10个可能会彼此交流的数据中心，“我需要能将它们聚在一起的东西。因为你无法手动一切联系起来。”

降温：移动优先和平板电脑

几年前，很多组织都试图构建移动优先（mobile-first）的软件。这个想法就是，在短短的几年内，所有东西都会转移到移动设备上，实际上使电脑和其它主要的办公用品过时。

同样，人们希望平板电脑会成为开展业务的新方式，因为它们具有移动性，功能强大且相对易于使用。

Rothstein说：“我们并没有看到这两种趋势。事实上，我们现在看到了这种趋势的逆转，因为软件已经回归到台式机优先（desktop-first）的模式，在这之后才支持移动和平板电脑应用的开发。”

升温：云中的身份管理

由于用户消费越来越多的数字化服务，以单一的网上身份（而不必使用他们的脸书或谷歌账户）管理自己的身份变得更重要了。为了与“某某即服务”运动保持一致，Partovi认为身份即服务是下一件大事：为消费服务提供单一身份账户，因此用户不必一直证明自己是谁——这有点像在线驾照，他这样说道。

他说：“这种事情正在降温——不愿意在身份管理领域表现出色的解决方案。”

Partovi说，人们所面临的挑战将是如何在全球范围内管理身份。“在数字化转型的世界里，这几乎是简化身份管理的必要步骤。否则，我们会因为不得不在网上管理这么多身份而崩溃。”

降温：多种协作工具

观察员说，这种做法气数将尽——使用大量不同协作工具。仅仅在一家公司，你就能发现Slack、Chatter、Yammer、Microsoft Teams、Office 365 Groups、TrelloOffice Planner、领英社区以及无数其它的产品。

Nintex公司的工作流技术副总裁Mike Fitzmaurice表示，虽然竞争可能会促使效用和创新达到新的水平，但“这使用户和IT人员疯狂。我们快达到这样一种程度——组织将不得不挑选优胜者并对其使用和采用进行投资，或者人们会放弃并继续使用电子邮件。”

Fitzmaurice说，当磨刀误了砍柴功时。他说：“这是瘫痪，而不是生产力。”

Shah表示，尽管对统一通信和协作工具的投资将继续，但弗若斯特沙利文发现微软和谷歌等公司正通过协作软件的消费级消息服务和Skype和Google Voice等呼叫服务获得巨大的吸引力。他说：“这肯定会让传统的内部部署的通信公司发生摇摆。”

West Monroe Partners公司的客户体验实践高级主管Kyle Hutchins说，虽然数字化营销影响力依旧在，但这些工具在企业中的使用也在不断增加。“我没有看到有人开发新技术，相反，我们将重点关注整合，连通性和优化。这就是钱和资源的流向。”

升温：人工智能，机器学习

尽管人工智能的势头越来越强劲，但人们对使用人工智能的其中一部分越来越感兴趣，机器学习有时被称为“狭义的人工智能”。

Mead说：“狭义的人工智能是这样一门学科——在这里，统计学方法能随着时间的推移使软件算法提高特定任务的可靠性和有效性。如今，狭窄的人工智能可以提供竞争优势，但在未来，人们将需要这种复杂的统计分析来满足终端用户对数字化转型所带来的期望。”

SenecaGlobal首席执行官Ed Szofer说，人工智能技术正在“从大型中央处理器转向自主运行于边缘的本地设备（IoT），并最终彼此协调一致。”

Shah说，人工智能也在客户服务解决方案中发现了良机。他说：“它有助于这一切——从大规模改善客户和企业之间的自动化交互……到通过将定制的客户需求集成到自动化通信来支持销售团队。”

Fitzmaurice说，这项技术即将到来——不管你是否意识到这一点。“它可以在现成的SaaS产品中使用，如文本分析，面部识别，网络分析，威胁检测以及建立在人工智能上的无数其它的专业服务。只要使用它。你就会喜欢它。”

升温：交互式语音

亚马逊的Alexa已经证明，语音交互正在产生价值。其它厂商（包括苹果、微软和谷歌）都有与之匹敌的语音交互技术。

Partovi见证了“将这些医疗信息植入语音激活工具的巨大推动力”。例如，像梅奥诊所（Mayo Clinic）这样的医疗内容出版商已经将其内容与Alexa关联起来，他说，这使它可以提出一系列问题，例如“唑吡坦片（Ambien）的副作用是什么？”

Mead说：“大体来说，这就是计算的未来——传统的可视化用户界面越来越少，交互式语音界面则更加丰富。语音是它们的自然之选——现代PaaS的事件驱动的，无服务器的云基础架构。”

（编辑：威海站长网）

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