从产品角度，看“用户增长的三个阶段”（下）

4.投资：成瘾模型的最后一个阶段，需要用户有所投入的一个阶段，这个阶段有助于提高用户以后再次进入成瘾循环的概率。当用户为某个产品提供他们的个人数据和社会资产、付出时间、精力、金钱的时候，投入即已发生。

这个模型很好的解释了日常我们看到一些人对某件事物疯狂／养成习惯的底层逻辑，也很好解释了为什么越来越多的产品都想做社交／社区，因为只有当用户在产品平台上发布的内容／形成的关系越来越多的时候，用户才会越来越离不开这个产品。

从产品角度来说，我们可以从以下三个方面对提升留存做一些功课：

1. 通过push手段来提升留存，比如说APP push 、短信邮件的用户召回、公众号模板消息等。
2. 通过产品功能／服务来提升留存，一方面可以做功能留存分析矩阵，看看自家产品里哪些功能是比较受欢迎的，好的可以继续加强，不好的也可以考虑如何进行处理和提升；另一方面，可以通过拓展产品边界来提升产品使用频次，这一种方法比较适合工具型产品，典型的比如说支付宝，支付宝作为一个支付工具相对社交来说其实是低频的，但支付宝通过做了很多其他刚需偏中高频的工具功能（比如买电影票、骑共享单车、交水电费），硬生生把支付宝的使用频次提高了。
3. 通过用户分层（RFM模型）来提升留存，将有限的资源分配给最有价值的用户。RFM模型相信很多朋友都已经听过了，这里就不再赘述了，本质还是精细化产品运营的范畴。

第四步：增加收入

到了收入这一步，依然有两种情况需要区分对待。

第一种情况，当产品还没有找到合适的商业模式的情况下怎么办？我觉得办法也很简单，就是去探索，看看自己家的产品究竟适合那种商业模式。

我在《产品之旅》这本书里总结了互联网常见的四种商业模式：

• 卖产品：低买高卖，通过售卖产品赚取差价，如各类电商网站、需要付费下载的APP、企业SaaS软件服务等。
• 卖流量：通常模式为先做好产品和内容，积累较大流量后，进行广告售卖，如百度、腾讯、三大门户网站等；美丽说、蘑菇街这类的电商导购，其实也算是卖流量。
• 卖服务：为用户提供各类增值服务进行盈利，如QQ的各类等级、钻、会员，网游内各种付费道具，其他各种付费会员网站。
• 卖用户：这个算是有点灰色地带，某些所谓互联网公司会出售用户资料用于牟利。

第二种情况，当产品已经有了合适的商业模式的情况下，要做的事情其实就是对收入公式的拆解。

比如说电商网站，核心指标就是GMV，把它简单拆解可以分为流量、转化率和客单价，那你如果想要提升GMV，就可以想办法从这几个方面去做提升，看看具体到底做哪些事情可以提升网站／APP的流量，做什么事情可以提升转化率，做什么事情才能提升客单价。

第五步：口碑传播

好的产品通常都有好的口碑。有一本书就是专门讲口碑传播的，这本书名字叫《疯传》，里面分析了驱动用户主动分享的6大因素。大家可以简单看看上面这张图，就可以知道到底是哪些因素在驱动用户做各种类型的分享，没事刷朋友圈的时候，可以对照着看看你朋友圈里的各种动态对应的都是哪一类驱动模式。

第三阶段：规模扩张时期

到了这个时期，整个产品的产品模型和商业模型其实已经被市场得到了充分的验证，基本说明商业模式是能跑的通的，那接下来要做的就是获取更多的用户，赚更多的钱。

这个时期的主力，则是要依赖市场、渠道去做大规模的推广，而产品则负责总结增长规律，重点是关注这些渠道过来的用户他们的留存和活跃情况如何，核心的几个关键词分别为：渠道投放、关注ROI、规律总结。

评估一个渠道到底是好还是不好，一般来说我们会从两个方面去做考量，一个是渠道的流量规模，另一个是渠道的流量质量。

如果一个渠道的流量规模比较大质量也比较好，那我们肯定是优先在这个渠道去做投放的；相反，如果一个渠道的流量规模也不行，质量也差，那我们就可以考虑以后不再继续在这个渠道做任何投放，因为投放了也没什么效果，仅仅是浪费钱而已；另外两种情况，则得视具体情况具体分析，关键还是得评估获客成本的大小，看看是否有具体的改进空间，反正一切都是ROI导向，这样才能让整个渠道的管理更加健康。

这里我通过樊登读书会的案例，来尝试着把整个用户增长的三个阶段来给大家串联梳理一下。

（编辑：威海站长网）

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