SaaS系统业务调研复盘：以美容院信息管理系统为例

工作流程

• 店长：从供应商处或者企业的中央仓库拿货，创建套餐疗程，整理每天的营业额数据，给员工发工资，审核员工考勤等
• 美容顾问：接听顾客的预约电话，记录预约信息，预约当天电话回访顾客，确定是否到店，顾客到店之后维护预约信息，变更预约状态
• 美容师：为顾客做疗程，提供服务

在业务的调研过程中，主要调研的是现有的业务状况，并且合理的情况下，将现有的流程用系统固定化，以提升工作效率，降低人力成本。

三、业务问题总结

1. 关键业务问题梳理

经过调研分析，目前传统美容院的业务存在如下业务问题。

• 纸质化的顾客资料管理，店员需要手工处理一叠纸质文件，效率低下且容易遗失
• 每天的营业数据对账繁琐，Excel表格一大堆，不直观
• 企业主无法直观的看到旗下美容店每天的营业
• 因为没有实现自动的处理筛选，因此在顾客生日时，不能及时给顾客送上祝福，以维持顾客的良好关系。

2. 问题解决思路

针对以上列举的问题，我们给出了以下的解决思路。

• 对企业主实现移动端的营业数据实时查看功能。
• 对企业运营人员实现门店的管理、报表数据的管理，仓储管理等。
• 对门店实现店铺的管理，顾客的管理，疗程套餐的管理等。

通过上述的业务分析，梳理出该系统的功能架构图：

四、总结

通过本文的一系列分析，我们理清楚了业务的现状和问题，也将SaaS系统的业务调研方法讨论了一遍。

整体回顾一遍，开篇我们交代了业务调研的背景，以及想要通过业务调研，了解客户的业务现状的目标。接下来，通过对美容院进行定义，以及业务链条中各角色的特征进行分析，梳理了不同角色的工作流程。最后总结关键业务问题并给出问题的解决思路。项目进展到这里，就可以进入下一步的整体方案设计了。

作者：客者Aven；公众号：超越产品思维

本文素材来自互联网

（编辑：威海站长网）

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