“先试穿再购买”的电商平台订单模块的重构心得
副标题[/!--empirenews.page--]
从事电商行业，是一个女装类自营电商平台，结合虚拟试衣技术，和线下试穿服务，为用户提供一种不用出门就可以享受逛店试穿的服务。 用户首先购买平台会员，在会员有效期内可以在平台上将喜欢的衣服加入试衣盒子，盒子满5件时可以在不付任何费用的情况下寄给用户，用户拿到盒子后，试穿这些衣服，再决定是否购买，然后将不买的衣服装入盒子再寄回平台，往返包邮。 这篇文章产生的背景，这篇文章是在做订单管理模块重构的时候产生的，好像所有系统建立的第一个版本都是暂时符合现在版本的APP，然后需求越来越多，不停的往原来的系统上加功能。 有一天终于发现加不了了，老系统由于可扩展性太弱，承受不了奇奇怪怪的功能。 于是开始想办法一个模块一个模块地梳理，开始着手重构的事情。 但是此时重构已经工作量巨大，任何一个功能都已经在线上运行，一个都不能砍，耗时巨长。 所以我认为，重构的事情越早进行越好，做不到第一个版本就规划得很清楚的时候，功能越少，越没有历史遗留问题的时候，做重构的事情越好。所以就借订单部分重构的档口，来小结下订单管理相关的问题。 重构必要性：
重构步骤：
先来梳理下常规电商的状态流转： 1. 待付款： 用户选好商品下单，但未付款的状态。 预判到用户下一步可能是付款行为，所以在下单同时锁定库存，但由于用户未付款，我们不知道用户是否会买下，所以仓库只是暂时替用户留货，但不会扣减，当用户付款后，货才会真正成为用户的货。 但是由于用户有可能下单但迟迟未付款，被占用的货不能卖给其他用户，造成了损失，所以待付款订单会有实效性，只为用户保留一小段时间。 这段时间的长短根据不同平台有不同的考量，比如外卖平台由于时效性更高，可能只保留15分钟的订单；对于服装电商对时效性要求也是很高，所以通常都会给出24小时的锁定时间，24小时后再不付款就自动取消订单了。 2. 待发货：用户付款后，商品未发货的状态。付款后，库存扣减，仓库备货。 3. 待收货：仓库包好商品并交到快递小哥手中，订单开始更新物流信息。 4. 待评价：用户确认收货后，钱款打给卖家，用户可以评价订单。 5. 售后：用户付款后，不管货有没有发出，用户都可以将钱款退回，此时的退款或退货申请均作为售后状态，创建相应的售后工单，会有对应的售后服务人员跟进。 值得注意的是用户在每个订单状态下的退款和退货行为： 首先，下单未付款状态下，用户可以直接取消订单，订单终态是“已取消”，不会再流转至后续的订单状态中； 在付款后，未发货的状态下，用户申请退款可以直接退，仓库拦截出库成功就可以直接退款，订单终态也是“已取消”或者叫“已关闭”； 在发货后，用户再取消订单会直接走售后流程，创建退换货单，推到仓库，仓库根据退换货单给退回的货品审核并做入库处理，再给用户替换出新货。 以上是常规电商的订单状态的梳理，下面来看看我们平台的订单中，哪些流程可以直接抄，哪些流程具有自己的特点。 首先，我们的盒子，是一去一来（平台 → 用户 → 平台）是一个正常的流程，因为我们提供的服务是让用户挑选5件衣服，打包成一个盒子，然后寄回家中试穿，试好后再决定是否购买，然后再把不喜欢的衣服退回来，而且往返运费全免。 经过一定的调研和统计，最终用户5件衣服全买的概率是很小的，留货量在2、3件的用户居多。 也就是说，退货的行为是一个常规的行为，退货发生的概率可以达到九成，盒子的一个来回也可能不涉及交易，而交易订单也有可能不与盒子关联（比如购买会员服务或其他增值服务等）。 所以我暂且把盒子订单和交易订单分开，此文主要详细说盒子订单。我方的盒子订单正向流程如下图所示：
一、待发货状态在一般电商中，用户选货后进入“确认订单”的页面，目的是为了让用户检查所选SKU是否有误，以及给用户一个最终决定的过程，因为他的下一步是去付款，要谨慎为好。当用户确认订单后，生成交易单，同时锁定库存，用户在一个时间段内支付后库存扣减，取消订单或超时未支付则锁定库存释放。 与一般电商相同的是，订单创建后，要占用实际的库存，所以看起来确认订单同时锁库存的操作是相同的。 但是，订单创建后用户不需要支付任何费用（因为本质是试穿，到货才可能产生交易），不生成支付单，这是相比于一般电商不同的地方，就是我们在这一步没有“从支付单创建到支付/不支付”的过程，也就是锁定库存的过程。 因此，我们可以不做锁定库存的操作。 但是这会遇到的问题是：用户在选货到创建订单那一步，可能会发生选到的SKU被别人选走导致缺货的情况，这样就要返回重新选择，再重新生成新的订单，体验不太友好。 所以在没有支付订单的情况下，我们是否需要在生成原始订单前、在选款结束到订单最终确认前做库存锁定操作？ 锁的话锁定多久？会不会让别的想要这件SKU的用户想选的时候可用库存已经没了，而犹豫半天的用户最终又没要，为这部分用户锁定库存造成了资源的浪费？ （编辑：威海站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
