信任危机与盈利窘境：两难下的“二手经济”

无论是微博还是各个维权投诉平台，对二手交易电商平台的用户投诉接连不断：一边是卖家对于封禁、自动退款上的无奈，一边是买家对商品维权艰难的抱怨。

中国互联网经济研究院的数据显示，到2020年，二手交易市场规模预计达到1万亿规模。不过，在二手电商迎来发展的同时，售卖违禁品、盗版、商品涉黄涉暴，网络诈骗等伴随其诞生以来的老问题却迟迟未能得到妥善解决。

盗版、诈骗，二手电商乱象丛生

故事要从众多明星们售卖二手商品的经历说起。

去年5月26日，关于“吴昕将钟汉良送的礼物卖了”的话题在微博上引发网友关注，很快窜上热搜榜第一。网友们纷纷留言：你们的友情就值60块吗？无独有偶，在吴昕事件发生不久后，同为湖南卫视主持人的沈梦辰也因将穿过的二手鞋描述为“沈梦辰原味”被观众吐槽。“王源在餐厅抽烟”一事发生后，有网友发现闲鱼上曾标价31万叫卖其抽过的烟头。而就在不久前的3月初，郑爽因为以原价7倍的价格销售其在日本购买的小鹅项链被指“曾多次随意取价”。

明星们的二手经历让人们关注到了这个有着巨大潜力的市场，但更需要关注的是二手电商平台的乱象。

2019年年末，一条标题为《我用九天时间，深挖一条闲鱼诈骗黑色产业链》的微信公众号长文成为了人们议论的焦点，事情的进展十分简单，有网友想在闲鱼上购买一台无人机，结果被骗子诱导到了QQ上，骗子发来的假冒闲鱼的链接后，网友因点击被骗了3000元。

不过，闲鱼方面回应称“用户一旦脱离闲鱼平台，就无法监控交易链路，也就没有办法阻止，如果需要，我们可以为腾讯提供技术支持。”闲鱼平台治理小二也在线喊话腾讯称：“都9012年了，腾讯还不管管陈年骗局？!”尽管这件事最终以删文，作者坦言“自己是一名半虚构作者，文中部分调查手法系虚构”收场，但这样的问题在二手平台交易中却并不少见。

数码产品由于流通率高，二手需求量大，产品相对标准化，成为很多二手电商平台主打的产品，甚至推出了官方验机等政策扶持。不过，搜狐科技在多个投诉平台却发现，用户对手机、电脑等产品的官方验机并不满意。

多位用户投诉，买到的手机、电脑与商品检验报告上的不符合。“我在转转买了一台苹果XR，平台报告也没有实际图，联系客服补图后确认收货，但2天后发来的图和检验报告里面都没有说‘手机里面划痕严重，甚至侧面都掉漆’。此时款已经打给卖家，联系客服多次沟通却一直没有实际结果。”

盗版问题也同样是二手交易的重灾区。不少虚拟类商品如教程类、资料类的文件都被低价转卖，“这些购买正版或盗版资料的人为了‘回本’，也去二手平台上继续转卖，恶性循环。”用户小花表示，“我曾经买过低价出售的课程，里面很有可能会出现缺课、少课、视频录屏卡顿的现象，但是找到卖家，对方基本上就不回复，我也觉得就几块钱的事，就不会再去多追究。”

同时，由于平台上多次出现盗版、违禁品、涉黄等产品的交易被封，“暗号交流”成为了这些卖家的首选。“有一款著名黄暴游戏叫做侠盗猎车手5，简称gta5，因为封面是三个男人和一条狗，在淘宝被封之后，代号变成了三男一狗，现在搜代号也搜不到了。”资深游戏玩家小K对搜狐科技表示。除此之外，近期的热剧《庆余年》的小说、有声书和视频资源等也曾以“qyn”以及其他的汉字与拼音的组合出现在二手交易平台上。

“自净化”：粗放的平台管理

一直以来，二手电商都被认为是传统电商的战略补位，目的是形成完整的商业闭环，同时在发展上借助巨头们在流量、征信、支付、物流、服务等领域的优势来建立壁垒。这一点从目前主流的二手电商大多出身于巨头就可以看出：闲鱼背靠淘宝、转转源于58同城、拍拍由腾讯转手卖给京东。

不过，传统电商建立的完善审核机制却没能全盘复制到二手电商平台之中。面对平台上出现的问题，二手电商的管理方式更为粗放。

以入驻门槛为例，闲鱼通过淘宝或支付宝登陆注册即可成为卖家，转转只需要获取用户手机即可，不过会向用户提示“实名认证后宝贝会更容易卖出”。

审核流程上，目前官方对商品的审核原则仍然是：发现违法违规的，那就尽快处理；发现不了的，就等用户和媒体反馈。而不是对每一类别的物品尤其是大件、贵价的商品有清晰的上架和审核规定。截止目前，闲鱼的商品上架也仅需增加图片和价格等，对于商品具体的品牌型号、新旧程度、入手渠道等信息的填写仅作引导。另外，在交易流程上，有不少用户反馈称“一旦确定收货后，后续的售后问题基本无法得到支持。”

需要注意的是，低门槛的管理规则还催生出了一批“专业的闲鱼卖家”。他们中的有些人曾经因为在淘宝上被处罚导致流量下降、店铺闲置，转而借道闲鱼拓展销路。

据ID为“创业小阳89”的电商创业卖家介绍，这些所谓的“专业卖家”主要分为三类：“第一类是捣鼓老物件儿的，他们的货源是一些早市、古董古玩市场和一些专业的二手交易渠道；第二类是把闲鱼作为销售渠道之一的普通卖家；第三类主要是倒买倒卖的人，他们通过1688、拼多多等渠道低价进货，无货源发货。而网络上经常宣称的“闲鱼卖货月入一万”介绍的基本都是这种方法。“

此前，闲鱼业务运营负责人石坚曾多次强调社区氛围对于二手交易的重要性，这被外界普遍解读为“利用社区自净化解决电商交易信任感的问题”。他提到，闲鱼天生具有强互动性，更像一个反向的微信，卖家像发朋友圈一样将闲置商品发布出来，有需求的用户看到之后与其聊天最终形成交易。在闲鱼社区中有过互动的用户，成交转化率为13.5%，而没有互动的用户的成交转化率只有0.07%，但买卖双方大概率是陌生人的情况下默认双方拥有微信好友的关系强度，这种观点本身并不可取，同时营造社区氛围本身对于解决信任问题助益不大。

除了C2C模式外，另外一种主流且被认为是解决信任问题的终极商业模式是C2B2C。这种交易需要引入中间商为二手商品做定价、维修等工作，通常会专注在某个垂类，比如3C数码类的爱回收、奢侈品类的心上，图书类的孔夫子网等等。这种模式的主要优势在于其专业性和统一性，作为中间商的B端能够对买卖两端的C都提供标准化的规范服务。但也并非所有B端都如想象般完善，如此前爆火的毒APP（现已改名得物APP）曾经只拥有17人的鉴定团队，在24小时不吃不喝的情况下平均鉴定1件球鞋的时间仅为18秒，鉴定质量难以保障。同时，平台压价的情况也较为常见。

（编辑：威海站长网）

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