“云上生意”火爆，CRM SaaS会迎来大涨？

“未来CRM会是一个工作平台，不是一个自上而下的管理工具，而是一个自下而上的业务工具。” 纷享销客创始人兼CEO罗旭认为，现在的CRM更多呈现出工具化的形态，而伴随着业务化发展带来的另一个趋势就是全渠道化。

未来，CRM的业务对象将不仅仅是销售人员，而是包括销售部门、市场部门、上游供应商、下游服务商，甚至是末端的用户等。而且，随着AI技术的进步，CRM会更加智能，不仅体现在管理流程的智能化，平台操作智能化，还表现在数据量化分析决策的智能化。

正是基于对未来CRM发展趋势的准确判断，纷享销客早在2016年就提出做连接型的CRM，实现企业内部、上下游伙伴、客户的连接，以及生态链中各要素的互联。

罗旭认为，未来CRM会成为业务中台，产品更加平台化，而且需要更懂行业，能够为行业客户提供个性化业务定制服务。

因此，纷享销客一方面注重PaaS平台的构建，为企业赋能。“因为PaaS平台能够帮助客户去灵活的配置业务，或做一些个性化的二次开发。”另一方面构建自身行业化的能力，深化对行业的理解。正是通过深入行业，纷享销客在PAAS平台上沉淀了丰富的行业核心应用场景。

此外，在与各个行业的融合渗透过程中，CRM本身也在发生进化。

中国软件网从行业人士了解到，一些CRM厂商甚至已经成为了营销公司，不仅仅负责软件的运营，也开始提供营销服务，如营销数据优化、分析等。

作为一种转变趋势，软件、业务和业务数据越来越融为一体。未来CRM将不仅仅是一个软件，还会与客户业务结合，提供包括数据、数据优化分析等服务。

特别是在与大数据、AI技术结合后，CRM提供给销售人员的将会是业务机会级别的服务。而且通过技术手段，CRM甚至将会替代一部分初级销售与市场人员，例如智能营销数据的获取留存。

对于国内CRM行业来说，未来需要思考的是如何进行差异性竞争，更加专注行业或许才是未来的一个机会。

（编辑：威海站长网）

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