多年做淘宝运营工作的经验总结

风格：简洁、素雅、促销明确、整体色调浑然一体；促销大图海报三张不嫌少，五张不嫌多、图片配备的文字只需要“卖点、包邮、原价、促销价”，足矣，一张海报(与页面齐宽)只放一个宝贝，突出宝贝形象，并保持和你的详情页面关联销售保持呼应和一致性。

促销大图从上往下，不采用FLASH轮播方式，好处是买家滚动鼠标比移动鼠标去滚动FLASH多屏或者等待滚动更省时省力，从上往下摆放增加了首页页面深度，绝对霸气十足。

安排可以预期的促销：满100减5元这个叫可预期利益，满100送10元福利彩票，这个就是不可预期利益。年轻人很聪明，对不可预期的利益一般兴趣不大，促销大图产品的选择需要配合全店爆款的打造需求。买家来到你的店铺，说明对你的宝贝详情是认可的，作为店家，你需要非常明确且自信的向买家传递哪几款是你的店铺最得意、最受欢迎、评价最高、销量最牛的商品。

不要让买家看不到重点密密麻……分类要清晰，节约买家的时间，方便买家更加了解你；分出清晰的版块呈现不同品种、尺寸、规格、色调的产品，分门别类的站好对，让买家在你的首页阅兵观礼，你的店铺自然是时尚潮流、威武雄壮;区块饱满，不让出现空白留白，彰显您的细致、严谨和专业。

假如买家选宝贝是选男女朋友，详情是第一印象，有了感觉才会把详情看完，真的准备要成交要结婚，看看你的家庭状况父母兄弟姐妹还是必须的，这便是首页了。

详情了解产品，首页了解商家；详情解决需求，首页巩固信心。

转化率和流量：

A、转化率关乎声誉、影响力、生意的深度；转化率反映的是战斗力、准确性、征服指数；转化率反映的是店铺的整体健康程度，生死攸关。

B、流量反映的是营销策略、推广力度和生意宽度；强健的店铺流量不会太差。

四、让买家看到我和我的产品

很多人第一反应是我缺流量，想报活动，想报聚划算，淘金币，免费试用等等，卖了100件感觉挺好，然后期待下一次，其实下一次的出现是你的转化率、销量、评价都起来以后的事情了。

免费的流量拿不到，那就砸钱做直通车去，真是贵啊，犹豫了很久，争取了好长时间，砸1000赚50，卖了力气赚吆喝，甚至很多人砸1000，销售额还不够1000的，真的很冤！

毛病出在哪里？你的店铺不受人待见而已，流量进来了消化不了，吃多少吐多少，一点都没有有效吸收。

1、第一印象：宝贝首图、价格、标题(这是广告——引起了我的注意)。

2、加深了解：宝贝详情(这是产品——这个产品真的不错，而且与众不同)。

3、彻底征服：首页(这便是品牌——这个商家很不错、很专业、很值得信赖)。

直通车，配合关联销售、店铺首页等打造爆款（具体可查看马海祥博客《如何从SEO的角度来做淘宝店铺及直通车的标题优化》的相关介绍）。

目标清晰，最好能做到差异化竞争；淘宝客只要把账算清楚了，有利润，尽管开放着做；社区论坛、微博、旺旺营销等手段都可以运用起来；线下推线上的做法：尤其适合大品牌线下推广介绍线上链接地址和产品展示。

提高客户服务体验：建立客户档案，采用短信、旺旺、寄快件、小礼品关怀等方式维系客户满意度，重复购买和转介绍流量的转化率非常可观，爆款有了，流量就成了，尽早让直通车成为运营动作的锦上添花，而不是必须的依赖！

五、关于活动宣传及产品的展现

1、报名的商家一定不止您一家对吧，活动的位置就只有那么一点点对吧，如果单品和店铺的流量、转化、评价、销量等哪怕一项不占优，系统挑选商家会选择什么样的商家和店铺呢（具体可查看马海祥博客《淘宝店主该如何应对“双十二”活动》的相关介绍）？

2、活动只是一时的，今天上活动卖了200件，那么明天呢？下个月呢？全年呢？关键是店铺本身转化高，评价好，自然流量上来，这个店铺才真正健康成长起来了。

3、详情：市面上永远有比你的产品更差的产品，把这样的产品揪出来，对比出个一二三四五，让你的质量和卖点跃然纸上。

4、首页：分出清晰的版块呈现不同品种、尺寸、规格、色调的产品，分门别类的站好对，让买家在你的首页阅兵观礼，你的店铺自然是时尚潮流、威武雄壮。

5、买家看了同行以后还是回来买你的商品，这才是你的胜利，否则就是别人的胜利。别人的胜利只说明一个问题：不是他不想要产品(他确实买了别人的产品)，也不是他不喜欢你的产品(他甚至买了同款的产品)，也不是他不喜欢你(他根本就不认识你)，只是他不够喜欢你的产品描述或者店铺装修，或者都不喜欢，他不喜欢的仅仅是你呈现出来的文字、图片、以及整体搭配效果，或者你的评分太低让他难以接受，或者你的客服把买家吓跑了，是的，就是这么简单！

六、买家购物流程：转化率是永恒的追求

买家是否看到你的宝贝取决于搜索的关键字是否和你发布的标题相匹配——什么是最好的标题（具体可查看马海祥博客《淘宝标题关键词的精选与优化》的相关介绍）？

买家是否点击你的宝贝取决于三个要素“标题、图片、价格”，可能还有是否包邮？

买家点击了你的宝贝就是一个机会，让买家仔细看完你的宝贝介绍，别让买家中途溜走。

买家看完了宝贝如果喜欢，习惯的动作会看您的首页，您的首页不能让他失望，也不要让您的其他宝贝介绍让他失望。

买家看了你的宝贝介绍、甚至看了您的首页和其他的宝贝，通常还会再看其他几个你的同行的商品。

你的宝贝无时无刻不处在一个竞争的环境下，那么，超越别人吧！买家看了同行以后还是回来买你的商品，这才是你的胜利，否则就是别人的胜利，别人的胜利只说明一个问题：不是他不想要产品(他确实买了别人的产品)，也不是他不喜欢你的产品(他甚至买了同款的产品)，也不是他不喜欢你(他根本就不认识你)，只是他不够喜欢你的产品描述或者店铺装修，或者都不喜欢，他不喜欢的仅仅是你呈现出来的文字、图片、以及整体搭配效果，或者你的评分太低让他难以接受，或者你的客服把买家吓跑了。

是的，就是这么简单，买家的鼠标和时间永远掌握在买家自己的手中，努力让买家对你一见钟情吧！

为什么买这个产品：这是详情解决的问题。

为什么在你这里买：这是首页解决的问题(当然也包含服务等因素)。

详情解决你为什么要买车，首页解决你为什么在这家4S店买。

所有的TOP店铺都有秘密，揭晓出来就六个字：够漂亮+有爆款

够漂亮解决的是转化率，爆款解决的是终极的流量问题，你若不担心转化率，也不担心爆款，那么你的忧愁是什么呢？

每一个成功的买家都经历过你正在经历的困难和苦恼淘宝运营经验，不要揪住不放，克服它，跨越过去！

转化率和流量不是“相加”的关系，是“相乘”的关系！

产品是一样的产品，平台是一样的平台，只要点滴累积，关注细节，下定决心做店铺运营的专家，你一定会拥有最优秀的店铺，尽早实现每日20000元、30000元、50000元甚至更高的目标，并成为新店铺学习、模仿和研究的对象，之后，你已经拥有了一只有战斗力的团队，你所需要关注的问题会更宏大，你会着手建设更加专业的团队应对新的挑战。

最后一点，最好的学习对象就是同行，就是已经成功的店铺，排名销量评价处处占优不是偶然，吃透他的宝贝描述，他的首页呈现，他的产品选择，他的促销安排吧（具体可查看马海祥博客《如何分析淘宝数据来优化淘宝店铺》的相关介绍）！

七、对做淘宝朋友的一些忠告

除了一些淘宝运营的技巧之外，马海祥觉得还有一些做事的态度和方法是非常重要的，在此，也给做淘宝朋友的一些忠告：

1、只有卖不出去的人，没有卖不出去的商品

经常能够听到许多卖家在抱怨为什么别人的产品能够卖的火热，自己的店铺却冷冷清清。

当然，马海祥觉得不要以自己的眼光去看待商品和店铺，每件商品都拥有自己的价值，这都需要店主们去思考和总结经验，坦白说，卖拖鞋和筷子都有卖出皇冠的人，但是拖鞋好卖吗？筷子好卖吗？还是那句话，只有卖不出去的人，没有卖不出去的商品。

2、想到了就要去做

老实说，做淘宝最需要的还是积极性，很多时候，你做了很多事情，但最终结果还是失败了，或许会觉得心灰意冷，但是还是得硬着头皮继续去做，只因为你做了，就有成功的可能，不做，那么就永远不可能成功。

3、先准备，再爆发

很多的淘宝店主就是因为没有事先做好准备，只是因为听说开淘宝能够赚钱，就仓促上阵，最终只是惨淡收场，所以，前期的准备是非常重要的，包括一些市场调查，产品研究，淘宝知识学习等非常多的准备工作，一切都先准备好，那么你的起步就会非常快。

4、熟悉淘宝的各个环节

淘宝是一个大学堂，只要你投入淘宝，那么你将会学到非常多的知识，但是这些都是需要自己亲自去做了，才会有领悟，才能学到东西，每个卖家都有自己的一套方法，这是学不来的，也是教不了的，只有自己亲身去感受了，才能够知道。

马海祥博客点评：

总之，做淘宝就是一个不断学习，积累的过程，一定要找一个适合自己的运营方式，我也在摸索中，最重要的一点就是不论遇到什么样的困难都要坚持下去，马云曾说过：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在了明天晚上！

（编辑：威海站长网）

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