干货分享 | 两年的淘宝运营经验

1.经营本质在于价值交换，根本在于诚信，只有一心为客户提供好的产品及服务，经营才能源远流长，财源滚滚来，这告诉我们要学会为客户的利益着想！

2.产品是有针对性的，有其对应的客户群体，再好的产品，在不需要的客户的手里，就是垃圾，这告诉我们要学会做好定位

3.人靠衣装，人与人的认识，在相互不了解的情况下，都是凭第一眼对外观的观察和判断得出初步结论，客户对你店铺的认识也一样，你的装修能给人好感吗？

4.网上交易，产品是通过图文的形式展现给客户的，客户看得见摸不着，你的图片和文字完完整整的体现了你产品的卖点、突出了你的竞争优势了吗，有说服力吗？它们有向客户呐喊：“买我吧，你必须买我”，有吗？

5.客户有了疑问就会找客服，你的客服能快速、专业、准确的给予客户解答，并引导客户交易吗？

好吧，上面的你都觉得已经做得很好了，OK，下面我们就考虑另外的问题了，酒香还怕巷子深，有了好的产品，好的服务，怎么让客户知道，并能享受到呢——–推广

SEO 直通车 钻展 帮派 博客 论坛 微博 焦点图 店铺街 淘吧，一想着自己看到的，或是从别人那里听到的五花八门的推广渠道和方法，你估计又开始纠结了，我该用什么呢？

1.当你还在各种方法中犹豫不决，纠结的时候，你有没有想过，你其实是要选一种方法和途径能让客户看到你的产品，准确来说是让更多有可能需要你产品的客户能接触到你的产品。明确了这点，什么方法对你还有多大区别吗？要说区别，唯一的区别就是，要认清自己的现状和实力及当前的目标和规划，然后选择最适合自己的方式！所谓自已知彼，方能百战不殆！

2.别人用直通车，一个月卖几千上万件。于是你羡慕了，但人家一天烧几千，你行吗？

3.别人用钻展，一天十几万流量，于是你又羡慕了，但人家转化率比行业平均水平高好几倍，你又行吗？

4.别人的帮派、博客做得风声水起，一天带来成交无数，于是你又羡慕了，你又行吗？

总结起来，要学会了解自己，看清自己，学会看菜吃饭，没那金刚钻就先别揽那瓷器活！起码，最宝贵的自然流量是你任何情况都可以去做的，做好了还前途无量的！

我运营过的店的评价里，基本都有这样的语句：“卖家很好”“客服态度很好”“已经第X次来买了，一如即往的好”“朋友介绍来的，果然不错”，你的评价里有吗？

客户：

1.你的钱是从客户那里赚的，你做的一切也都是为客户服务的，所以别忘了，去了解你的客户，去理解他们，真心替他们着想，提供好的产品和服务，这样，他们才会心甘情愿的把钱给你！别总一副收钱不认人的样子，老想着坑一个算一个

2.事实证明，一个店铺的成长，离不开老客户的支持，你又是怎么对待你的老客户的呢？他们经常光顾你吗？他们给你介绍朋友同事吗？

3.“这么晚还在呢”，“哈哈，东西收到了不错，你再给我介绍几款”“我在别的店拍了一件衣服，你帮我参考下呗”，我做运营都会自己挂一个号当客服，上面这些话都是我的客户有时会对我讲的淘宝运营经验，你的客户会这样吗？

4.没有老客户时时给你捧场，你不想搞什么帮派、博客？

最后再总结一下：战术、方法是死的，同样的方法，在不同的人身上不一定能发挥同样的效果，就算在同一个人身上在不同阶段也可能有不一样的结果，所以，首先，我们要学会明确目标，根据不同的时期，做好相应的规划，然后选择最合适的战术来达成目标！

我做运营，每接手一个店铺，首先会花时间和精力做的几件事：

1. 把尽可以多的店铺产品都拿在手里摸摸、比划比划，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

2. 大概的对店铺产品进行下细分，并针对性结合各种工具的了解下该细分市场的环境。

3. 查看店铺近期各种数据，分析，整理。

4. 一定会每天登一个客服旺旺，并尽可能多去接待客户。

我相信，看到这里，有部分人要唏嘘、要拍砖了–你丫什么都没讲呀，说这些谁不知道呀，我只想说，知道并不代表你做到，更不代表你做好了。好吧，我承认，我们相互失望了。但相信还是会有部分人会有所感悟的！那就仅献给后面这部分人吧！

此篇文章虽然“内涵”的东西不是特别的多，但是归根而言还是或多或少能够学习点东西，这对于以后的运营之路还是收货颇丰。

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（编辑：威海站长网）

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