前阿里产品经理自述：过去十年，我每年都至少失败一次

产品决策：与其追求精准，不如靠着直觉先往前冲

UX Coffee：在做产品决策的过程中，用研扮演了什么角色？是如何与产品经理配合的呢？

苏杰：如果是一个比较创期的、小规模的产品团队，一般不会有专职的用户研究人员。这个时候用户研究这件事情是由产品经理或者其他几个核心角色共同承担的。当产品进入到比较成熟的阶段，用户研究团队才会参与进来。我自己的看法是在产品开发早期时，用户研究更多的是偏定性的，很多判断是偏直觉的。到了成熟期，用户研究是偏定量的，需要更理性的判断。比如有个段子说谷歌的搜索输入框到底应该几个像素高，蓝到底应该用什么蓝，我觉得这些都是到后期由一个专业的团队来决定的。

UX Coffee：听起来，在产品比较小的时候，很多功能和需求都要靠产品经理的直觉。你觉得从产品经理的角度来说，怎么去培养直觉呢？

苏杰：我觉得直觉的背后靠的还是经验。如果有一个人已经做电商做了五年了，你是可以相信他的直觉的。因为他知道在浏览环、下单环节、支付环节有哪些做法是好的、哪些是不好的。比如说几年前我们得出的结论是，在支付页面上是千万不能做关联推荐的，（我不知道现在还是不是这样），因为用户很有可能在临门一脚的时候点开关联推荐去看另外一个商品了。这种情况也许在早期没有特别精确的数据证明，但是作为一个工作了三、五年的从业者会有很多这类的洞察，这些平时的积累也许就是直觉背后的东西吧。

UX Coffee：你觉得「积累的经验」或者「积累的直觉」，在工作当中能多大程度上信赖它呢？

（编辑：威海站长网）

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