京东全球购发布35项提质举措 商家侵害用户权益或被罚百万

在售后环节，京东全球购则实施了13项名为售后无忧的保障举措和9项特色服务项目。王哲介绍，13项保障举措主要针对售后环节消费者的普遍痛点和可能遇到的常见问题设置，属于通用型售后服务保障举措，包括设置专属客服团队、包括对侵害用户权益的商家罚款百万、包括对消费者有疑义的投诉解决方案设置独立的第三方调查团；最后则是假一赔十等10项直接面向消费者的售后服务解决举措。

9项特色服务项目则是针对用纸尿裤过敏、安全座椅出故障等某类产品的售后服务举措。

售后环节的举措和服务项目种类较多，比较重要的或京东全球购独创的包括，商家如若出售假货及非原装正品商品，将付出店铺全部累计销售额10倍或15万美元的违约金。

当用户怀疑商品品质存在瑕疵，或者物流环节出现疏漏，用户投诉解决有争议时，由外部的多位行业专家组成的第三方独立调查团还会进行公证的调查，助力消费者维权。

对于消费者来说，海淘除了担心买到假货，还面临着另一大问题——售后服务，如客服失踪，索赔困难，拖延赔款，物流费用高昂……凡此种种，消费者往往不得不“认栽”。对此，京东全球购推出“神灯管家”服务——组建、培训近300人的专业团队，为用户提供售前指导、售中咨询、售后解决问题的服务，以最快速度响应消费者诉求。

此外，京东全球购售后还推出了“闪电退款”，客户提出退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等5大复杂环节，最快11秒到账，让消费者享受真正意义上的闪电退款。同时，还有假一赔十、7天质量问题无忧退货服务、100分钟反馈投诉解决方案、价格保护、30天质保、错发免单、即刻赔、国内退货、上门取件等多种售后政策；还包括30天/180天免费维修、晚到必赔、破损包退、过敏无忧退货、红屁屁无忧退货、安全座椅365天免费维修、宠物尝新、奶粉无忧险、尿裤无忧险多种针对某个品类的特色服务。

35项举措中，有12项为京东全球购独创

今年四月，在国内知名用户调研机构——数字100发布的《跨境电商消费者调研及趋势解读》报告中，用户评价京东全球购六个维度位居行业第一，这六个维度包括消费者满意度、正品行货信任度、产品保真信任度、配送速度、商品包装体验以及售后服务。

杨叶表示，京东全球购致力于打造“全球顶级好物最全、最保真的跨境电商平台”，希望通过这35项“安心购”举措的实施，全面提升用户体验，实现广大用户“全球好物安心购”的品牌承诺。

（编辑：威海站长网）

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