美团，店大欺客？离Evil只有一步之遥？

世界旅游组织预测，到 2020 年，中国入境过夜旅游人次和出境旅游人次均可达到 1 亿人次，成为全球最大的国际旅游目的地国家和第四大旅游客源国;国内旅游将达到 28 亿人次，居民平均出游率 2 次，成为世界上最大的国内旅游市场。而事实上， 2015 年我国居民的出游率已接近每人每年出游 3 次，从侧面反映出我国旅游行业的高速发展态势。

2015 年，我国人均GDP为49， 351 元，旅游业已经进入了世界旅游界公认的爆发性增长阶段。 2015 年与 2004 年相比，国内旅游出游人数从 2004 年的11. 02 亿人次到 2015 年的 40 亿人次，国内旅游出游人数翻了两倍多，年均增长12.43%。 2015 年中国公民出境旅游人数达到1. 2 亿人次，相较与 2004 年的2，885. 29 万人次，年均增长率达13.83%。中国已拥有最具活力和潜力广阔的国内旅游市场，且增长态势强劲。

简单来讲，老百姓有钱之后，肯定要娱乐的，而旅游就是娱乐的重头之一!

也正是因为这是一个有大家都看到有前景的行业，同时行业进入门槛又很低，因此这又变成了一个高度竞争的行业。

四、行业竞争激烈

a.低频消费，所以客户粘性低

一年 365 年，年假按照 1 周算，国庆和五一这两个小长假假设各 5 天，因此，一年当中平均每个人的正常度假时间其实就是 17 天而已。旅游行业的企业，是没有任何办法让这平均的 17 天变成 20 天，或者 25 天的。因为这是法定节假日。

也就是说，一年当中，你只有 17 天的时间去服务你的顾客，剩下 348 天，你的顾客只能在广告上见到你。

又因为这是一个增速飞快，前景巨大的行业，因此这个行业的竞争者也非常多。

因此，为了当顾客需要使用服务时可以想到这个软件或者这个旅行社，这些企业只能去砸广告烧钱，只能打出来低价的幌子。

但是最终羊毛还是要出在羊身上。

因此，最终砸广告，低价机票等各种促销活动的钱，还是要消费者来出的。

这些其实本质上是在培养顾客的消费习惯，一旦消费习惯形成，什么店大欺客，都不是事!

低频消费的另外一个问题是要扩充产品种类。

当一个用户去过一个目的旅游地之后，大概率很长时间内不会重复了。

所以如果你想让顾客二次消费，你就不得不扩充消费种类，新增新的旅游路线。

这就导致赚回头客的钱非常麻烦。这也就是为什么有些景点非常宰人，因为他们就没打算赚回头客的钱，能宰一个算一个。

另外，由于低频，旅游行业还有一个极度致命的问题，就是抗风险性能力低，一有风吹草动突发事件(景点丑闻，或者经济下滑)业务下滑的就极端厉害。特别是经营单一目的地、单一产品的企业，在其它行业垂直细分是形成壁垒的一种手段，但是在旅游行业却还要承担额外的风险。

b.复杂交易产品

与可乐，麦当劳，手机不同，旅游行业是个几乎无法标准化顾客体验的发杂交易型产品。

因为从决定要去哪里旅行，到查资料，做攻略，定行程确定时间，买车票或者机票，订酒店，买经典门票，到确定餐饮，全部是属于旅行的环节。

另外，这些环节顾客可以选择打包一起买，也可以分拆多家买。

打包一起买，就是找一个旅行社，把以上服务全部包了，这也是最传统的旅行方法。但是这里最大的问题是，每个顾客对这些环节要求都不一样。有些人觉得飞机的大小，好坏是无所谓的，但是应该要吃好点。有些人觉得旅途交通工具应该要舒适，吃什么倒无所谓。

正是因为这种种不便利，导致越来越多人都喜欢分拆成多家来购买服务。

一个简单的例子是从旅游网站上买机票，然后去当地找旅行团旅游。

这种复杂的体验式产品，一般会面临一个比较严重的运营问题：服务周期长，且每个环节都会出问题。

不管你是提供其中某个单项服务，还是多个服务，甚至全部服务，客人在出行前就会频繁的和你沟通，周期跨度长的甚至超过 1 个月。

从买机票，到入住酒店，这看似简单的两个步骤，其实充满着各式各样的不可控因素(比如因为天气飞机晚点等等)，同时很多原因也不是企业自身可以控制的。

但是客户才不管，出了问题就找你。导致你运营人员工作极端繁琐和复杂，不仅仅出现前你要服务客人，客人出行中甚至出行后，你都要为客人解决问题。比如做出境游的经常大半夜接到境外来的电话，在睡梦中不仅要面临客户的怒火，还得爬起来替他解决问题。

五、结语

其实思考到这里，不得不说一个问题。

如果你有一个企业，你可以让企业处于两个完全不同的行业中。

行业A，前途一切光明，但是竞争压力极其大，不知道随时搞出来个什么新玩意就给你的公司消灭了。

行业B，老式行业，很无聊，但是竞争压力极其小，市场的新进入者不多，同时可以破坏这个市场的科技也很少。

你会让你的企业进入哪个行业中呢?

今天中国旅行行业存在的问题就是行业A带来的问题。

高增长，有前景，这是一个稍微有点正常商业思维的人都可以从旅游行业身上看到的。

但是也正是因为人人都可以看得到，所以这个行业竞争压力很大，很多小企业。

而市场监管又差，因此才出现了各种欺诈行为。

最后，我还是想提醒一个，美团这些想进军旅游的网络平台：人在做，天在看，今天你对消费者爱答不理，明天消费者让你高攀不起。

行业竞争压力大，从来都不是欺诈消费者的理由!

声明：本文仅为传递更多网络信息，不代表站长之家观点和意见，仅供参考了解，更不能作为投资使用依据。

（编辑：威海站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!