Carlos Maurer：拥抱数字转型 共创低碳能源未来

我们为壳牌中国润滑油团队面对新冠疫情的挑战所做的反应感到骄傲。在新冠疫情爆发之前，我们已经建立了快速响应团队来解决客户问题并对市场趋势做出反应。这使我们能够快速应对由疫情导致的客户行为的两大变化，即对高端产品的需求提升以及对数字渠道的日益依赖。我们迅速将会议室转换成带有专业直播设备的直播间，并遴选合适的员工作为应对不同行业问题的专家。几周之内，我们的一些专家就成了明星主播！他们通过直播联系了超过15万经销商和维修站老板。而且在直播的前半小时内，直播观看数就转化为了销售！

2.第二，我们拥有深刻的用户洞察。

这些洞察来源于对海量客户的数据分析以及与客户的持续互动。大数据的应用让我们在实现数字化过程中受益匪浅。我们可以更快地识别并适应客户和市场不断变化的需求。例如，我们利用自己研发的市场推广智能工具分析不同营销活动的数据并提高其转化效率，这样我们就能实现广告的精准投放。在这些客户洞察的帮助下，我们成功将合作媒体的影响力提高了20%至35%。即使在受疫情影响的这一年，这个工具仍然能够协助我们完善推广活动，促进我们主要产品部门的销售。

3.最后，是壳牌的全球规模与强大的品牌力。

壳牌业务遍及50个市场，拥有超过100万商业客户从运输和工程机械到电力和制造业的多领域专业知识，以及全球零售网点每天3000万的顾客——这一数字超过了麦当劳与星巴克的总和。

壳牌已有100多年的历史，是目前全世界最受认可的品牌之一。作为全球领先的润滑油供应商，壳牌保持着全球第一的领导地位。自2005以来，我们连续14年蝉联世界第一，为全球10大汽车制造商中的7家以及吉利、一汽等中国知名品牌公司提供润滑油。我们的品牌还帮助我们在中国价值万亿人民币的汽车售后市场建立了强大的影响力。与此同时，我们的网络包含20万个独立维修车站，占近50%的小B客户数。

壳牌希望寻找什么样的数字合作伙伴?

我认为这有助于让大家了解壳牌需要从数字合作伙伴那里获得什么。我们正在寻找具有新技术和新商业模式的合作伙伴，帮助我们提供能打动客户的创新业务。颠覆性的想法不会只来自我们的业务内部，我们希望和敢于创新的公司合作。壳牌已有100多年的历史，但我们仍拥有企业家的突破精神。我们想与真正的合作伙伴一起努力，与赢者共赢。最后，我们希望能与更多的创业公司合作，壳牌可以为创业公司提供技能加持，共同扩大业务规模，实现前沿创新。

我想讲个航运领域的例子。也许大家想不到，壳牌管理着一支全球航运船队。作为一个船队运营商，我们一直在尽所能地保障船员的福利和安全。新冠疫情的蔓延给世界各地的船员带来了很大影响，因此我们一直在寻找能够改善船员福利的新公司。在一次创业演讲会上，我们遇到了一家这样的创业公司。我们在六艘船上测试了这家初创公司的技术，了解这一技术如何帮助我们实时测量船员情绪，以及我们如何更好地为他们提供支持。当前我们正与这家公司合作，在我们的船队中推广这项创新技术，并为全球船舶运营商建立进入市场的途径。

在中国，我们投资了一个工业电子商务网站震坤行，开拓工业设备维护、维修和运营的售后平台。在自动驾驶和电动汽车充电解决方案领域，我们也看到了很多与创业公司合作的机会。

结论

我希望今天所分享的内容能够激励大家与壳牌一同探索一同讨论。与中国一样，应对能源转型的挑战仍然是壳牌的重中之重。我们相信壳牌可以成为解决这一问题的重要一员，也相信数字解决方案将有助于其加速发展。解决这一问题不能仅凭一家之力，合作才是关键。中国有句谚语使我深受启发，“众人拾柴火焰高”。我相信我们可以携手努力，共创低碳未来。

谢谢大家。

2020网易未来大会由杭州市人民政府和网易公司联合主办，杭州市商务局、杭州市经济和信息化局、杭州市滨江区人民政府、北京网易传媒有限公司以及网易（杭州）网络有限公司承办，中国移动总冠名。大会将进行三天的头脑风暴、涵盖了预见未来、新基建、人工智能、区块链、潮商业、UP生活以及和文化等论坛。

（编辑：威海站长网）

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