基于云计算的服务预约方法

专利名称：基于云计算的服务预约方法

技术领域：

本发明涉及服务预约技术领域，尤其涉及一种基于云计算的服务预约方法。

背景技术：

随着我国城市化进程加速，城市人口急剧增加，各个服务行业的需求也随之加大。 然而，服务业尚未形成广泛的预约机制，并且存在问题如下

(I)预约系统应用不广泛，服务时段和信息缺失，容易导致服务请求过于集中，等候时间加长，服务质量降低。

(2)有些人工预约系统效率低。

如出租车为电话人工预约，费时、费力、效率地下。该系统需要有专职话务员接听电话，需要寻到时间、所在地点、目的地，并通知所在区域出租车，在确认后反馈给预约者出租车号。该方法显然过程繁琐，且依靠人工，有出租公司还加收预约费用，突出弊端为成本高、效率地下。

(3)预约系统为独立公司自建，不能保证资源最大化共享。

各个行业的公司需设预约电话，当预约者未订到还需要再拨打其他公司电话，未能整合资源。

(4)尚无综合性预约平台。

尚无综合性预约平台，不能实现智能化延伸服务，如对某城市的游客或商务人士， 提供租车、车租车预约、回程车票预订、酒店、商务等一条龙个性化预约服务。

因此，业界需要一种高效方便的服务预约方法。发明内容

因此，本发明旨在集成所在城市较广泛的服务项目，对预约者所在位置附近的服务请求都可进行预约，实现了无差异的、全面服务预约，提高预约有效性和综合性。

为了达成上述目的，本发明提供了一种基于云计算的服务预约方法，云计算中心利用所述方法在预约者与服务提供商之间提供预约服务，所述方法包括如下步骤a所述云计算中心接收所述预约者发出的第一预约请求，所述第一预约请求包括表征所述预约服务的属性信息；b所述云计算中心分析计算根据所述第一预约请求的属性信息，并根据所述第一预约请求的属性信息将所述第一预约请求作为第二预约请求发送至与所述属性相匹配的所述服务提供商；c所述云计算中心接收所述服务提供商对所述第二预约请求的响应；及d所述云计算中心根据所述响应，向所述预约者和服务提供商发送确认信息。

一些实施例中，所述步骤a中，所述属性信息包括服务项目、希望服务时间、以及需要进行服务的位置信息。

一些实施例中，所 述服务项目信息包括服务提供商以及服务项目的名称，代码， 或缩写，并且所述位置信息包括地址信息，交叉路口，标志性建筑物，或位置信息二维码。

一些实施例中，所述步骤b中，所述云计算中心将所述第二预约信息发送至在这样的所述服务提供商，即，其所述位置信息所表征之位置周围的预定范围内并且提供所述服务项目信息所表征的服务项目。

一些实施例中，所述步骤b中，所述云计算中心根据所述第一预约请求信息生成多个备选预约请求信息，并将所述多个备选预约请求信息反馈至所述预约者供其选择，并且，将所述预约者的最终选择作为所述第二预约请求信息发送至所述服务提供商。

一些实施例中，所述云计算中心储存所述预约者的个人信息，并在所述步骤b中的分析计算中考量所述个人信息，从而生成所述多个备选预约请求信息。

一些实施例中，所述云计算中心还设置专家系统，从而对所述预约请求进行智能分析，从而生成所述多个备选预约请求信息。

一些实施例中，所述步骤c中，若所述服务提供商的响应为积极响应，所述云计算中心则直接向所述预约者和服务提供商发送确认信息，以完成预约；若所述服务提供商的响应为消极响应时，所述云计算中心将多个与所述第二预约信息相类似的备选预约请求信息反馈至所述预约者供其选择，并且，将所述预约者的最终选择作为所述第二预约请求信息发送至所述服务提供商。

一些实施例中，所述与所述第二预约信息相类似的备选预约请求信息包括不同服务时间的服务项目；相同服务时间的类似服务项目；或同类服务提供商的相同服务时间的相同服务项目。

一些实施例中，所述云计算中心通过移动终端或固定终端接收所述预约者进行交互。

本发明的基于云计算的服务自动预约系统通过预约者智能终端或预约终端、预约信息平台、无线通信发送请求、应答信号等功能模块可实现全自动的自助预约功能，并可将服务项目、希望服务时间作为选择项。整个过程借助现有的移动通信网络、已经普及的移动终端和预约信息平台及辅助的预约装置，即可实现自动预约，体现自动、便捷、经济的特点。

以下结合附图，通过示例说明本发明主旨的描述，以清楚本发明的其他方面和优

结合附图，通过下文的详细说明，可更清楚地理解本发明的上述及其他特征和优点，其中

图1为根据本发明实施例的一种基于云计算的服务预约方法的流程图2为实现本发明方法的预约服务云逻辑架构的示意图。

具体实施方式

参见本发明具体实施例的附图，下文将更详细地描述本发明。然而，本发明可以以许多不同形式实现，并且不应解释为受在此提出之实施例的限制。相反，提出这些实施例是为了达成充分及完整公开，并且使本技术领域的技术人员完全了解本发明的范围。

现参考附图详细说明本发明的实施例。

图1为根据本发明实 施例的一种基于云计算的服务预约方法的流程图，云计算中心利用所述方法在预约者与服务提供商之间提供预约服务。

步骤SlOl中，所述云计算中心接收所述预约者发出的第一预约请求。当预约者有预约需求时，向作为预约信息服务平台的云计算中心发送第一预约请求。

所述第一预约请求包括表征所述预约服务的属性信息。本实施例中，所述属性信息包括服务项目、希望服务时间、以及需要进行服务的位置信息。具体地，所述服务项目信息包括服务提供商以及服务项目的名称，代码，或缩写。此外，所述位置信息包括地址信息，交叉路口，标志性建筑物，或位置信息二维码。应理解，本发明不限于此，而是可包括其他任何合适的信息。

本实施例中，所谓第一预约请求系指预约者向云计算中心发出的想要进行服务预约的请求。

步骤S103中，所述云计算中心分析计算根据所述第一预约请求的属性信息。具体地，所述云计算中心接收到所述第一预约请求后，通过文字、图像识别技术进行识别而获得服务提供商、服务项目、希望服务时间、以及需要进行服务的位置信息。此后，所述云计算中心根据所述第一预约请求的属性信息将所述第一预约请求作为第二预约请求发送至与所述属性相匹配的所述服务提供商。

具体地，所述云计算中心将所述第二预约信息发送至在这样的所述服务提供商， 即，其所述位置信息所表征之位置周围的预定范围内并且提供所述服务项目信息所表征的服务项目。换言之，所述云计算中心根据获取的服务提供商、服务项目、希望服务时间、以及需要进行服务的位置信息，将预约请求发送至与所述服务提供商、服务项目、希望服务时间、以及需要进行服务的位置信息相对应的服务提供商。

较佳实施例中，所述云计算中心根据所述第一预约请求信息生成多个备选预约请求信息，并将所述多个备选预约请求信息反馈至所述预约者供其选择，并且，将所述预约者的最终选择作为所述第二预约请求信息发送至所述服务提供商。

一实施例中，所述云计算中心储存所述预约者的个人信息，并在所述步骤b中的分析计算中考量所述个人信息，从而生成所述多个备选预约请求信息。本实施例中，通过云计算中心的数据库系统，通过手机号识别预约者，建立预约者已服务项目及个性化需求档案，待下次接收到预约请求时，可根据以往历史数据做有针对的推荐。

另一实施例中，所述云计算中心还设置专家系统，从而对所述预约请求进行智能分析，从而生成所述多个备选预约请求信息。例如，在所述云计算中心添加智能专家系统， 对预约请求提供高质量的推荐，帮助预约者在海量信息中选择最优服务。作为非限制性的例子，若预约者需预约医生的诊疗服务，可根据预约者请求的病情，通过系统自动分析，筛选邻近区域最专业的医生，最后由专家系统推荐医生。本实施例中，所谓第二预约请求系指云计算中心向相应的服务提供商发出的想要进行服务预约的请求。

步骤S105中，所述云计算中心接收所述服务提供商对所述第二预约请求的响应。 服务提供商在接收到所述第二预约请求之后，根据自己通过服务的能力，对所述第二预约请求作出响应。

具体地云计算服务类型，若所述服务提供商的响应为积极响应，所述云计算中心则直接向所述预约者和服务提供商发送确认信息，以完成预约。若所述服务提供商的响应为消极响应时，所述云计算中心将多个与所述第二预约信息相类似的备选预约请求信息反馈至所述预约者供其选择，并且，将所述预约者的最终选择作为所 述第二预约请求信息发送至所述服务提供商。

本实施例中，若所述服务提供商能够/愿意为所述用户提供其想预约的服务，则其返回积极响应，反之，其返回消极响应。

较佳实施例中，所述与所述第二预约信息相类似的备选预约请求信息包括不同服务时间的服务项目；相同服务时间的类似服务项目；或同类服务提供商的相同服务时间的相同服务项目。具体地，可提供同一服务商在相邻时间段的相同服务；同一服务商在相同时间段的类似服务；同一服务商在预定范围内的其他分店的同一时间的相同服务；预定范围内的相类似服务商在同一时间段/相邻时间段的相同或类似服务。

步骤S107中，所述云计算中心根据所述响应，向所述预约者和服务提供商发送确认信息。所述云计算中心根据最新收到的应答信号，再向预约者和服务提供商发送确认信息(例如，包括预约者手机号、服务项目、预约时间等)。

较佳实施例中，所述云计算中心通过移动终端或固定终端接收所述预约者进行交互。例如，在客源集中区域也提供固定预约服务终端，通过输入手机号等个人信息，选择服务项目，提供更便捷服务。本实施例中，所述客源集中区域包括商业中心区、大型办公楼、酒店、会展中心、旅游景区出口等对预约需求大的地点，提供位置定位。此外，移动终端可为手机，平板电脑等。

现参考图2详细描述实现本发明方法的预约服务云逻辑架构。

如图2所示，所述预约服务云逻辑架构包括进行计算的云计算服务管理模块。所述预约服务云逻辑架构还包括存储服务模块，其存储有实现本发明方法所需要的数据。本实施例中，所述数据例如包括服务项目信息，地理位置信息，个人信息，其他信息等。所述预约服务云逻辑架构还包括计算服务模块，其根据所述存储服务模块中的服务项目信息，地理位置信息，个人信息，其他信息计算出通过预约服务所需的具体服务项目信息，地理位置信息，个人信息，其他信息计算以完成预约服务。

所述预约服务云逻辑架 构还包括预约服务器，其利用计算得到的服务项目信息， 地理位置信息，个人信息，其他信息等通过通信及信息交互设施与预约者和服务提供商进行交互，从而实现根据本发明的预约方法。

本发明具有如下优点

(I)本发明的基于云计算的服务自动预约系统通过预约者智能终端或预约终端、 预约信息平台、无线通信发送请求、应答信号等功能模块可实现全自动的自助预约功能，并可将服务项目、希望服务时间作为选择项。整个过程借助现有的移动通信网络、已经普及的移动终端和预约信息平台及辅助的预约装置，即可实现自动预约，体现自动、便捷、经济的特点；

(2)本发明的自动预约系统集成所在城市尽可能多服务项目，比如出租车预约叫车、租车服务预约、餐饮、酒店、航空、火车票务、医院、电影院、游乐场、停车场等，对预约者提交的服务项目都可进行预约，实现资源共享；

(3)本发明进行推广后，可使预约成为习惯，通过预约，减少使用者等候时间，也便于服务方调整时间安排及人力等资源调度，体现低碳、绿色的理念。

以上详细描述了本发明的较佳具体实施例。应当理解，本领域的普通技术人员无需创造性劳动就可以根据本发明的构思做出诸多修改和变化。因此，凡本技术领域中技术人员依本发明的构思在现有技术的基础上通过逻辑分析、 推理或者有限的实验可以得到的技术方案，皆应在由权利要求书所确定的保护范围内。

权利要求

1.一种基于云计算的服务预约方法，云计算中心利用所述方法在预约者与服务提供商之间提供预约服务，其特征在于，所述方法包括如下步骤a所述云计算中心接收所述预约者发出的第一预约请求，所述第一预约请求包括表征所述预约服务的属性信息；b所述云计算中心分析计算根据所述第一预约请求的属性信息，并根据所述第一预约请求的属性信息将所述第一预约请求作为第二预约请求发送至与所述属性相匹配的所述服务提供商；c所述云计算中心接收所述服务提供商对所述第二预约请求的响应；且d所述云计算中心根据所述响应，向所述预约者和服务提供商发送确认信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤a中，所述属性信息包括服务项目、希望服务时间、以及需要进行服务的位置信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务项目信息包括服务提供商以及服务项目的名称，代码，或缩写，并且所述位置信息包括地址信息，交叉路口，标志性建筑物，或位置信息二维码。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述步骤b中，所述云计算中心将所述第二预约信息发送至在这样的所述服务提供商，即，其所述位置信息所表征之位置周围的预定范围内并且提供所述服务项目信息所表征的服务项目。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述步骤b中，所述云计算中心根据所述第一预约请求信息生成多个备选预约请求信息，并将所述多个备选预约请求信息反馈至所述预约者供其选择，并且，将所述预约者的最终选择作为所述第二预约请求信息发送至所述服务提供商。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述云计算中心储存所述预约者的个人信息，并在所述步骤b中的分析计算中考量所述个人信息，从而生成所述多个备选预约请求信息。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述云计算中心还设置专家系统，从而对所述预约请求进行智能分析，从而生成所述多个备选预约请求信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤c中，若所述服务提供商的响应为积极响应，所述云计算中心则直接向所述预约者和服务提供商发送确认信息，以完成预约；若所述服务提供商的响应为消极响应时，所述云计算中心将多个与所述第二预约信息相类似的备选预约请求信息反馈至所述预约者供其选择，并且，将所述预约者的最终选择作为所述第二预约请求信息发送至所述服务提供商。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述与所述第二预约信息相类似的备选预约请求信息包括不同服务时间的服务项目；相同服务时间的类似服务项目；或同类服务提供商的相同服务时间的相同服务项目。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述云计算中心通过移动终端或固定终端接收所述预约者进行交互。

全文摘要

本发明公开了一种基于云计算的服务预约方法，云计算中心利用该方法在预约者与服务提供商之间提供预约服务，该方法包括如下步骤a云计算中心接收预约者发出的第一预约请求，第一预约请求包括表征预约服务的属性信息；b云计算中心分析计算根据第一预约请求的属性信息，并根据第一预约请求的属性信息将第一预约请求作为第二预约请求发送至与属性相匹配的服务提供商；c云计算中心接收服务提供商对第二预约请求的响应；及d云计算中心根据响应，向预约者和服务提供商发送确认信息。本发明的方法基于云计算通过预约终端、预约信息平台、无线通信发送请求、应答信号等功能模块可实现全自动的自助预约功能，并可将服务项目、希望服务时间作为选择项。

文档编号H04L29/08GK103067493SQ20121057532

公开日2013年4月24日 申请日期2012年12月26日 优先权日2012年12月26日

发明者肖宾杰, 王宗暐, 陈洪, 戴孙放, 张慧哲, 刘玉喆, 杨桂松, 于芳 申请人:上海市城市建设设计研究总院

（编辑：威海站长网）

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