漫谈CRM体系化建设3：如何留住客户

有些时候，企业会综合考虑客户的价值模型和忠诚度模型来设计会员等级，提供差异化增值服务。但对于企业来讲，本质上贡献度更高的客户更重要。例如，支付宝、携程等公司，在客户等级的规则描述中提到，会同时考虑消费、投资金额和交互行为。但我相信最终的计算公式，更多考核的是消费或投资金额。

（5）生命周期模型

前文已经对客户的生命周期做了很多介绍，定量界定客户生命周期的最重要目的，是对获取期和提升期的客户进行激活和留存，对衰退期和离开期的客户进行及时挽回。

同样，生命周期的定义方法要结合实际业务，如果是不以营收为目标的互联网公司，或变现的方式不是依赖于交易而是广告投放，此时对用户生命周期的定义可能会通过登录、交互行为来切入。

（6）偏好模型

偏好模型通过分析用户的交互行为和交易数据，来判断客户的需求偏好。偏好模型更多的时候通过客户画像和打标签来实现。

（7）信誉模型

信誉模型的设计必须配合实际的业务动作，例如对低信誉客户进行部分限制。如果没有配套的业务动作，创建信誉模型没有太大价值。信誉模型多数时候由风控团队负责。

（8）客户画像

（编辑：威海站长网）

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