帮 YouTube、Airbnb 做品牌营销，我学到了……
|
顾客无须致电或到处奔波，就能得到好评率极高的专家给出的报价反馈，这样他们会逐渐向一种成长型心态发展，也会进一步支持和认可产品，这样的顾客就很有可能是回头客了。
精准定位、认准了高期待顾客后，要真正做成事，你还需要找到愿意认可你「假定无罪」的顾客。这些工作都离不开一个团队的投入。 「假定无罪」，法律术语，即只要有百分之一的疑点，就可以让这嫌疑犯不受法律的惩罚。其和「宁可错杀一千，也不放走一个」的想法可谓天壤之别。 1. 组建团队 发展客户，就好比发展一段私人关系，你和你的团队需要投入大量时间与他/她「相处」，还要做到「近朱者赤」。 Airbnb 创始人布莱恩·切斯基(Brian Chesky)曾说，「你要奋斗的，就是努力成为你想服务的对象」。整个团队要高度认可，这个人是值得花时间投入的对象。 反过来说，抓牢高期待顾客对创业公司来说也可以改变整个格局。如果整个团队都同意也愿意成为所谓「高期待顾客」的一部分的话，你可以看到团队反馈的实体反应——新的活力，这会引出更高效、更突出的重点。 精准定义的「高期待顾客」还可以对招聘有帮助。比如在露露柠檬工作的女员工，他们都有点像鸥西恩。再比如，如果你去 Airbnb 参加面试，当走出电梯的时候，你就会被团队热情地欢迎和拥抱。他们以爱之名来定义目标客户，他们关爱客户，这些你前脚踏入办公室的时候就可以感受到了。 2. 初建业务 有了高期待顾客和团队，接下来你该做的就是要将高期待顾客植入团队的 DNA 中——即战略布局，产品蓝图，运营及推广。要做好这些，可能需要花掉 6-8 周，整个过程还可能一波三折，但为了超出高期待顾客的期待，所有付出都是值得的。 朱莉说，「在我参与的各项目中，我们都做到了从更尖锐的角度来审视产品蓝图，并锁定一些特征，还可能再推翻重来，打造新的产品做到更加迎合高期待顾客。」 在这一环节，一定要重视以下 2 个方面： 一定要大胆使用高期待顾客的用词，不要有所顾忌。既然在顾客调研上「播种」，现在也是时候「收获」——回响最大的语言反馈。 不要不重视非言语信息，包括对产品的外观和可用性的非言语信息。假如 Dropbox 要说「它就是行得通」，那其产品就要在任何环境、任一平台都要行得通，这样才能超出高期待顾客的期望。此外，其设计远见也需要和目标用户对产品的体验反馈一致。 3. 定期回顾 朱莉建议初创公司要对公司或市场的任何改变保持高度关注。在两三年后，可以自问，「这个世界有什么新变化?顾客现在期待的是什么?他们又经历了什么成长和发展?」 例如 Twitter，我不敢说其定位有误，但他们遗漏了「定期回顾」。最初，Twitter 定位为社会名流和其他主流媒体与粉丝互动的媒介，从 PR 的角度来看是十分成功的战略。但后期的缓速增长说明，普通大众对于通过 Twitter 成为 Justin Bieber 这类一夜成名的人，觉得定位太高，影响了他们使用 Twitter 的活跃度。 持续对客户调研和回访是十分有必要的，因为在公司发展过程中，要将市场、公司、顾客和「你是谁」、「为什么你重要」保持高度统一。高期待顾客是一块有价值的试金石，可以确保给你正确的发展方向，但同时也是一把双刃剑，都有可能使你的行动计划成功或落败。 定位高期待顾客，让用户明白你的产品是为 Ta 而开发，可以大大降低吸粉环节的成本。在没有偏见的团队里才会有无限创新力。同时，一定要定期回顾，对顾客多一份了解顾客，从而在回答「你是谁」、「你又不是谁」这类问题时，你的方向才会更清晰。 注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。 （编辑：威海站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
