编辑5分钟，阅读200万，一个月117篇10w+！头部政务号是怎么做的？

例如“杭州高速交警”就推出了“浙江高速事故快处”的小程序。对于希望自行协商的事故车主，只要进入小程序，就可以在线填写 “事故类型”“拍照取证”“信息填报”等信息，最后等待审核结果即可，大大提高了处理效率。

“杭州高速事故快处”小程序页面

人格化+积极互动，让政务号更有亲和力

政务号要拉近与读者的距离，提升粉丝的活跃度，除了内容要“说人话”，提供方便快捷的功能入口外，互动也是很重要的一点。

1. “小布”“杭小微”“团团”“小新”……用人格化拉近距离

不少头部政务号都有一个“萌萌哒”自称，比如“上海发布”自称小布，“杭州发布”自称杭小微，另外还有大家比较熟悉的“共青团中央”的昵称团团，国资委公号的昵称“小新”。

“上海发布”还有一个萌萌的吉祥物“兔小布”

这样的人格形象能给用户一种亲近的感觉。不过，公号的人格化是需要长期、多方位塑造的，并不是有一个昵称就叫人格化，也需要跟自身定位、调性相符，通过文章的内容、语言风格让人格形象更为生动立体。比如“小布”让人感受到的是一个活泼、充满好奇心、热爱上海的年轻人。

在一些政务号的图文末尾，我们能看到精心制作的贴片，也是强化形象、提升点赞数的一种方式：

2. 让网友留言得到及时反馈

公号的评论区能反映出用户活跃度，政务号在选择留言和回复的时候都需要格外谨慎，即使在这样的压力下，一些头部政务号仍然选择积极回应留言，提升网友的好感度。

“上海发布”的评论区和后台一直都很热闹，对于一些民生议题，会大量运用点对点的方式逐条答复。常有网友留言问“小布你怎么 24 小时都在线啊，到底有多少个小布?”(答案是 7 个小编+ 2 个美编)在今年 4 月粉丝数破 300 万时，“小布”写给读者的信中也说，这是一份 365 天* 24 小时的工作。

让网友提出的建议得到正面反馈，也是政务类公号需要努力做到的。比如“苏州公安微警务”就在一位网友关于改善交通问题的建议下回复：会转递交警部门。

3. 积分换礼，文中送福利

不少服务类公号都会采取发福利的方式来吸引和留住用户，旅游类政务号“乐游上海”就采用了积分兑换的玩法。

在菜单栏的“会员中心”里，可以签到赚积分，攒到一定数量还可以兑换相关的周边商品。

（编辑：威海站长网）

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