京东健康如何展开“健康管理”版图？CEO辛利军解读五大规划

今年5月以来，从京东独立出来，获得超过10亿美元A轮融资的京东健康一直是行业关注的高频词。

7月宣布担任京东健康CEO之后，辛利军也一刻没停，多个会议上都能看到他的身影，这应该是他自2012年加入京东之后最忙碌的时刻。

10月28日，京东健康举办了一场千人参与的合作伙伴大会。会上，辛利军提出了“以健康管理为核心”的新战略，将致力于通过连接和打通产业全链条，融合各方医疗资源，为用户提供贯穿生命全周期、覆盖健康全场景的产品及服务。

同时，京东健康还公布了一个重要信息：京东大药房仅用三年时间，收入超过四大药品零售连锁上市企业，京东健康零售业务版块成为全国规模最大的医药零售渠道。

重构业务格局，从医药电商转向“以健康管理为核心”，自京东大药房上线，京东已经布局了三年。在2017年底，京东互联网医院上线，京东涉足医疗服务领域也有两年时间。

在京东健康独立之前，隶属于京东零售集团生活服务事业群，医药健康供应链业务也是归辛利军直管。因此，京东健康并不是横空出世，而是早有谋划。

在合作伙伴大会结束的第二天，动脉网（微信号：vcbeat）记者直奔京东总部，对辛利军进行了专访，试图从他那里了解到更全面的京东健康，以及京东健康后续的一套整体逻辑和规划。

“如果不能给用户全生命周期进行健康指导和管理，就不能称为一家健康公司，我们就不能独立出来叫京东健康。”辛利军对京东健康进行了简要概括。

然而，背后的关联远不只是这么简单。专访辛利军之后，我们结合几大核心业务的优势与规划，对京东健康的整体战略进行了梳理：

1、医药电商通渠道，直接触达更多用户；

2、互联网医院建信任，用高质量医疗服务让用户产生信赖；

3、慢病管理，先连接高水平医院和医生再做产品；

4、共建“健康城市”为京东健康聚集资源，对其他业务形成有力支撑；

5、新战略伴随后续的京东健康APP上线，一切自会更加清晰。

医药电商是京东健康的底蕴

医药电商是京东进入医疗健康领域最早的部分。2013年，京东涉足保健品等非药品类的零售。2016年，京东大药房上线，目前京东大药房的收入已超过四大药品零售连锁上市企业，京东健康零售业务版块成为全国规模最大的医药零售渠道，合计占医药零售15%以上份额。京东大药房在售的45%品规过去不曾在零售药房销售、或不以零售药房为主要销售渠道，这些品规贡献了超过60%的专科用药销售额；有超过一半药品被发往三线以下城市。

另外，京东健康提升传统渠道效率的“药京采”成立近三年来，已成为国内规模最大的第三方药品批发平台之一，覆盖21个省，400多个城市，目前渠道已下沉到镇级。

这次，“新药品扶贫计划”被京东健康提出，将对贫困人群提供每人一千元的药品补贴。尽管这一计划是公益性的，但结合零售、批发的市场数据，我们可以看到，京东健康在市场下沉方面，确实做足了功夫。

京东健康的药品与京东商品采取一体化配送，由京东物流承接。物流能力是京东的优势，据京东物流官网显示：截至2019年6月30日，京东物流大件和中小件网络已实现行政区县100%覆盖，自营配送服务覆盖了全国99%的人口，90%以上的自营订单可以在24小时内送达。

依托京东物流，京东健康50%的药品订单可实现次日达，通过线下11万个合作药店，还可实现半小时达。

据辛利军透露，目前正在推进药品仓的布局和建设。“今年年底会把全国按照区域中心的药品仓全部配置完，至少会让50%的订单实现当日达或者次日达。”

互联网医疗涉及多个环节，如果配送过程中产生了药品安全问题，医院医生、医药电商和配送方很难分清责任。“由我们卖出和配送的药品，只要处方没有问题，我们就敢负责。”辛利军说到，京东物流的全流程追踪是药品安全的重要保障，其冷链物流体系又为特殊药品或制剂的配送安全加码。

市场下沉+强大的配送能力，以及依托药品仓持续提升的配送速度，京东健康在供应链这一端，能越来越多、越来越快地直接触达用户，这是未来做全流程全场景健康管理的线下渠道基础，是以线上业务为主的企业难以做到的。

互联网医疗需要保证质量和信任

医药电商做大做强后向上游延伸，打造“医+药”的模式已是常事。2017年12月，京东互联网医院上线试运营。

京东互联网医院与其他聚集大量医生的平台型互联网医院不同，虽然有药品优势，却缺乏医生优势。对此，京东互联网医院的做法主要是与线下医院合作，将医院整体“搬”上线。

2019年1月，“京东互联网医院宿迁分院”上线，意味着宿迁市第一人民医院整体“搬”上了京东互联网医院，成为我国公立医院与平台型互联网医院的首次线上线下一体化合作。

同时，宿迁医保系统与京东打通，当地居民在线上看完病后可直接医保购药，无需持医保卡前往医院或定点药房购买，京东在宿迁实现了互联网“医疗、医药、医保”的闭环。

如今，京东互联网医院已与30家医院签约合作，连接了超过3万名来自全国32省市自治区327市的医生，其中62%来自三甲医院，80%是主治及以上级别。这些医生既有通过医院整体合作在线上执业的，也有作为个体进行线上执业的。

“平台与公立医院共建互联网医院，应该是最好的模式。”辛利军认为，公立医院不擅长C端的运营，也较为缺乏对诊前诊后资源加以连接及利用，甚至不一定有医生资源的转化能力。京东健康更倾向从医院整体合作入手，让医生的线上执业得到医院更多的支持。“京东互联网医院可以把区域性的患者变为全国性的患者，把医生的执业场所从区域性扩展到全国，还可以加进高频的消费级医疗。”

在辛利军的规划中，互联网医院的终极目标是成为分级诊疗中心，能完成线上问诊、上门检验、在线同步检验报告、开方送药等一系列流程，需要线下面诊时，医生根据用户的实际情况向病人推荐合适的医院或医生，互联网医院同样可为用户提供挂号、报告、配送药品等服务。

京东互联网医院在“以健康管理为核心”的战略中，将起到重要纽带作用，医疗质量显得越发重要。“医疗质量”和“信任”，也是辛利军反复提到的两个关键词。

目前，京东互联网医院还聘用了全职医生，进行医疗质量检查，年底将达近百人。京东互联网医院的考核体系中，最重要的是医疗服务质量，其次是用户满意度。辛利军表示：“用户对互联网医院提供的医疗服务形成充分的信赖后，才会将健康管理交给你。”

探索新慢病管理模式

（编辑：威海站长网）

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