淘宝买家退款原因对卖家的影响

作为淘宝虚拟产品的卖家，不管是你是实物还是虚拟的，我们都会遇到各种退款原因，

而在虚拟产品中白嫖的客户也比较多。

今天有个学员朋友就收到了一个 退款申请，退款原因是“质量问题”。

然后他比较担心就过来问猫叔，如果给这位买家退款，会不会对店铺造成不好的影响呢？

接下来，猫叔就做一个简单的解答，希望对你有帮助：

退款申请按照发货与否，可以分为“未发货”和“已发货”两大类。然后这2类下边又分3中情况：

作为买家，我们选择退款的时候，会有如上图所示的情况：

01未收货仅退款

02已收货仅退款

03已收货退货退款

情形一： 买家主观因素退款

猫叔这里说明一点， 因为买家主观原因产生的退款除了影响退款率外 ，对店铺没有太明显的影响。

这些退款一旦成立，卖家要承担运费，但是对于淘宝虚拟产品是没有损失的。

情形二 、商品品质问题退款

这种涉及到品质类的 退款原因， 除了导致资金损失之外，还会造成往返运费的损失，还有店铺的退款率也在上升， 进而提升为 “品质退款率”这个指标

更严重的是， 如果一旦这种退款成立， 意味着商家认可了这种违法行为，淘宝平台有权利对卖家做进一步的处罚。

你学到了吗？

所以在同一客户退款的情况下，尽量让客户选择 其他或者 客户主动不要的 原因淘宝退货经验， 这样对店铺影响没大问题。

还是猫叔要强调的， 服务第一， 一定要把客户维护好， 很多做虚拟的大佬 都是自动发货，客服很晚才回复，这样迟早会把店铺作死。

（编辑：威海站长网）

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