【产品研究】网易严选：多层面体验分析

由于网易严选是属于电商APP的范围，我主要选取了购物流程，进行不同场景下的流程详细分解。

四、产品的用户画像

从性别分布来看，严选的女性用户占比稍多于男性用户；这与整一个电商领域的用户群体有关，女性更喜欢网购，而男性对网购的需求没有女性那么强烈。

从年龄分布来看主要分布24～40岁之间。

一方面，从严选主打的是生活和家居的商品，24岁以下的年轻用户普遍不会购买这方面的商品，而是会购买一些潮流单品，一些已婚男女则是会出于家庭和高性价比的考虑更容易在严选消费。

另一方面，24岁以下的用户群体多为学生群体以及刚刚参加工作的群体，他们面临学业，和工作压力，产生消费的欲望不会非常强烈，因此可以看出严选的年龄分布较为合理。

从用户地域分布来看，用户多来自一线城市，占比将近60%。

一方面，一线城市中的用户更注重生活品质，消费水平会更高，也会有多余的收入去消费。另一方面，一线城市在互联网的接受信息方面更快一些，更容易成为严选的用户。

从消费能力来看，严选的主要消费群体为中等消费者和中高消费者，中等消费者占比为26.9%，中高等消费者占比36.9%。

总体来看，严选的用户消费能力比较强，他们更乐于追求生活的品质去消费，因此购买高品质的商品的需求也更强。在已有的需求下，能否为用户推荐他们喜欢，所能接受的高品质的商品，并且根据用户的需求，拥抱更多不同需求的用户，是严选扩大自己用户群体的关键。

根据上述的用户画像的信息，并根据严选的定位高性价比和品质两个要点，可以抽象出用户使用场景：

王笑笑，女，28岁，上海某律所的律师，平时对生活家居方面的商品要求比较高，闲暇时间抽空会逛商场，喜欢在无印良品，优衣库这样的商店购物。但平时工作会比较忙，所以经常会在网上购物，非常的方便。淘宝上生活家居方面的商品的质量看起来不是很令人满意，经朋友推荐，下载了网易严选，上面的商品能满足她追求高品质的需求，乐于推荐给身边的同事。

李想，男，35岁，北京某教育机构的英语老师。平时收入还算可以，但是结了婚以后，有了房贷，还有了一个女儿，这时候生活压力就比较大了，不能像以前一样追求商品的品质了，因为品质越好价格就会越贵，最近买东西一直货比三家，经常会对比价格，但价格有时候还是太高了，所以只能等到双十一才会购买。直到在网易云音乐上发现了严选，体验了下后发现里面的商品性价比真的很高，就一直在严选上购物，已经有一年多了。

小丽，30岁，上海，某互联网员工。平时是网购的资深用户，喜欢和身边的同事讨论最近买了什么东西，爱分享，经过同事推荐，说严选里有个网易员工精选，圈内人都比较喜欢他们推荐的东西，所以会在严选上购物，买一些零食，买一些好看价格又不是很贵的衣服给老公。

五、功能解析（基础功能和亮点功能）

通过对严选的产品结构和流程分析，我按照用户、场景、需求和功能四个维度，将产品的基本功能进行重新梳理得到下列的表格：

整体分析

用户在使用严选的时候会存在三种场景，购物前会用APP了解自己想要购买的商品，购买中会需要填写用户的居住地址和支付的方式，而购物后就会有需要在平台上查看商品的物流信息、对商品进行评价以及退货等相关操作。

在购物之前用户只是听过严选这个平台，但对严选不了解，可以通过“发现-认识严选”再一次了解。

认识严选，通过简短的小视频了解严选用心打造好物的态度，对严选打造一款商品所需要的流程以及严选一些主打的商品图片，通过这些了解用户可以点击图片进入商品的详情页进行购买或加入购物车。作为一名新用户，严选特地推出了分享有惊喜的活动，每个专题可以分享进行抽奖，领取现金券。让用户在第一次购买之前就享受到优惠，这样对于提升转化率有很大的帮助。

鉴于会有选购商品，但不知道选购什么商品很迷茫的用户来说，严选推出了选购指南和好物大赏模块，用户可以在这里找到高性价比的商品和来自其他用户真实的评价，来帮助用户选择商品。

对于每一个电商平台来说，用户都会有想要评价某一件商品的质量或者以及购买之后的感受，严选为每一个提供优质评价的用户，给予现金上面的反馈来激励用户，为用户下一次回购大大提升了回购率。

基础功能

接下来，我会对严选的详细的功能进行分析。思考的重点在于功能点背后的逻辑，为什么会这样做？对应了什么样的用户需求？

（编辑：威海站长网）

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