网游资讯站首页率92%：信息架构如何重塑玩家体验

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　　当时会议室空调坏了，三十多度，我盯着热力图看，发现用户点击最密集的区域不是预期的「攻略专区」，而是「玩家吐槽」板块——那个原本被藏在三级菜单的模块，被运营临时塞到首页侧边栏，用红色角标标着「99+新消息」。我转头问测试：「这模块之前点击率多少？」测试翻数据说：「0.3%。」我差点笑出声——原来用户根本不关心你精心设计的「职业推荐系统」，就爱看别人骂策划。

　　但真正让我服气的是信息架构的「优胜劣汰」机制。改版前首页有十八个入口，从「版本更新」到「同人作品」再到「客服反馈」，每个模块都觉得自己是核心。结果数据一打脸，除了「新游预约」「玩家吐槽」和「赛事直播」三个模块，其他入口的点击率加起来不到5%。后来我们砍了十二个入口，把剩下的模块按「即时性」「社交性」「工具性」重新排序，结果用户从首页进入二级页面的比例从23%涨到67%——这他妈才是真正的「信息架构重塑体验」，不是靠堆功能，是靠杀掉那些没人用的功能。

　　说到这儿想起个事儿：那天散会后，运营小妹蹲在机房门口啃煎饼果子，说「早知道就早点砍掉那些破模块了，省得每周更新都要同步十八个接口」。我瞅着她油乎乎的刘海，突然想起三年前做电商项目时，产品经理非要保留「会员积分商城」，结果用户点击率0.02%，最后还是靠强制跳转才把数据拉上去——有些功能，你留着它，它就是信息架构里的「僵尸模块」，占着位置不干事，还拖累整体效率。

　　不过话说回来，这92%的首页率也有水分。那天我蹲在运维旁边看日志，发现有接近30%的用户是通过「玩家吐槽」模块的分享链接进来的——这些用户根本没经过首页，直接跳到了二级页面。所以严格来说，首页率是「经过首页的用户中，92%没立刻跳走」，但运营为了报喜，把分子分母都调了调，硬是凑出个「首页率92%」的标题。我原以为数据会打脸，结果老板看了直拍大腿：「这才叫用户粘性！」

　　后来我跟产品经理吵了一架。他说：「信息架构的核心是满足用户需求。」我反问他：「用户需求是看攻略还是看吐槽？」他沉默了三秒，说：「都有。」我指着热力图：「那为什么攻略模块的点击率不到吐槽模块的十分之一？」他挠挠头：「可能用户现在更爱社交？」我差点笑出声——这货三年前做社交产品时，说「用户根本不需要陌生人社交」，现在倒开始讲「社交性」了。

　　现在回头看，这项目最成功的不是把首页率从68%拉到92%，而是用数据证明了「信息架构的优胜劣汰」——那些没人用的功能，就该被砍掉；那些用户爱用的功能，就该被放到最显眼的位置。至于什么「用户旅程」「信息层级」，都是虚的——用户用脚投票，比任何理论都管用。就像那天机房的噪音，吵得人头疼，但谁也没提要修，因为大家都忙着看数据，谁顾得上这个？

　　对了，上周运营又搞了个新花样：把「玩家吐槽」模块改成「策划互怼」，结果点击率涨了15%，但评论区全是骂街的。我原以为这会是个灾难，结果用户停留时长又涨了20秒——看来有时候，「糟糕的信息架构」反而能带来更好的体验，只要它够真实，够直接，够不装逼。

（编辑：站长网）

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