如何让用户心甘情愿掏钱？迅雷说服500万人付费的7个有效策略

阶段4：刚购买没多久

回到我们“刚购买没多久”的阶段，用户最常见的两种状态是兴奋和疑惑。

我刚花钱买了会员，原来不能用的功能一下全开放了，原来受限制的功能一下都能用了，我的第一倾向就是猛用、猛下、使劲糟蹋。如果没出什么问题当然皆大欢喜，但凡在这个阶段出现一点点小毛病，比如网络延时导致功能失败、频繁操作导致提交失败、一次提交了几百个BT超过后台设置、自己的账号刚付费没多久就被盗号，都会让用户先是疑惑、再就是情绪极度敏感、最后破口大骂“我付了费就这样”、“你们是骗了我钱就跑吧”等极端负面情绪。

运营得做好用户的预期管理。把可能出现的问题事前减少，把出问题以后的畅通沟通做到位。就像是刚恋爱初期的人一样，你要温柔地、耐心地陪在ta身边。

举几个例子 ：

(1)付费以后的账号容易被盗，用户骂“我一付费账号就被封了”。

（编辑：威海站长网）

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