漫谈CRM体系化建设5：CRM体系化解决方案

产品部门如何与业务部门形成良好的合作关系？首先，产品经理要非常懂业务，要经常深入一线，如果不懂业务，和业务部门平等对话的前提就不存在。其次，要懂系统解决方案，知道系统该怎么配合业务。对于业务部门提出的需求也罢，方案也罢，要给出实事求是的合理分析，对于不合理的诉求，一方面做出明确拒绝，另一方面要给出替代性的解决方案，说服业务部门认可接受。最后，要学会处理人际关系，要像一个优秀销售一样经营自己，既有业务能力，又善于与人打交道，才能和业务部门和谐相处，拒绝不合理的方案，探讨合理的方案，最终会得到业务部门的尊重与认可。

作为CRM产品经理，既要懂业务，也要懂系统，还要会做人，这三点缺一不可。缺少了任何一点，就会沦陷为业务执行的工具，而不能引导业务，实现自我价值。

至此，我们已经探讨了CRM体系建设方方面面的话题。CRM建设，不仅仅是系统建设问题，更是业务体系设计问题。只有两者很好的结合，才能真正产生价值。

希望读者通过阅读，能够形成CRM体系的基本知识框架，当知识框架形成后，根据实际的工作经历，坚持学习总结，逐步丰富框架中的细节，持续更新自己的知识体系，最后形成自己的知识框架。

希望文章对大家有所帮助。

《漫谈CRM体系化建设1 – CRM与客户管理综述》

《漫谈CRM体系化建设2 – 如何开发客户》

《漫谈CRM体系化建设3 – 如何留住客户》

《漫谈CRM体系化建设4 – 如何服务客户》

作者：杨堃（微信号公众号goYangKun），9年互联网研发、产品设计经验，曾就职于传统外资保险公司，百度，现就职于美菜网。

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（编辑：威海站长网）

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