情感营销法：为客户提供个性化情感服务方案

随着市场经济的繁荣，人们消费水平不断提高，消费者已不仅仅满足于产品所带来的物质利益，而是越来越关注于产品所带来的心理需求和精神利益。

精神利益能够让消费者感受到情感上的愉悦、心灵上的归宿。如果说得通俗一些，也就是我们常说的“花钱买感觉”。那么，对企业和销售人员来说，我们如何真正掌握客户的情感诉求，给他们提供有针对性的解决方案呢？由此引出本节的主题：情感营销。

所谓“情感营销”，不仅体现在企业在销售过程中满足客户的需求，而且在产品的研发、设计、生产、营销等各个环节中为客户创造最大的价值利益。例如，外观的艺术化、品质的卓越化、性能的全面化等，保证让消费者真正受益。就目前的销售状况而言，一些企业普遍运用的体验式销售模式和教练式销售模式，其实都是脱胎于情感营销的理念，其核心特点都是通过体验服务维系和建立客户的忠诚度。

对客户来说，他们希望从我们的产品或服务中获得怎样的利益呢？其实答案很简单，他们需要的是一个贴心的、保姆式的个性化情感服务方案，这种服务方案不仅能够彻底解决他们所面临的问题，而且能够满足他们的精神诉求和心理追求。在21世纪的今天，服务之争已经成为企业争抢市场、建立核心竞争力的重要体现，而情感营销也必将在企业运作中发挥其巨大的营销价值。

美国某旅行社在宣传海报上向人们展现了这样一幅图画：一名粗犷豪放的西部牛仔头戴牛仔帽，嘴上叼着一根香烟，在一片矮草丛生的大草原上纵马奔驰。在辽阔粗犷、充满原始西部风情的映衬下，更加凸显出牛仔矫健沉稳、豪放不羁的硬汉形象。这条广告恰好迎合了消费者厌倦了忙碌无聊的都市生活，渴望获得无拘无束、纵情山水的情感寄托。尽管人们看到这幅画面以后，也不会真的成为一名西部牛仔，但它真实地表达出了人们渴望逃离世俗喧嚣的心理诉求。而运用了这一营销策略后，该旅行社吸引了大量的旅客，给旅行社带来了可观的利润。

在情感消费的时代，消费者购买某种产品或服务时，所注重的已经不再仅仅是产品的质量、性能、价格等，而是一种精神上的满足，一种心灵上的共鸣。情感营销正是针对消费者的精神需求，激发他们内在精神感受，让产品能够得到消费者心理上的认同。换而言之营销技巧，即将消费者的情感蕴藏于营销当中，让消费者由衷地喜爱和接受我们的产品或服务。

（编辑：威海站长网）

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