体验营销(营销方法)

体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为重要经营手段，成为企业获得竞争优势的新武器。但体验式营销并不是适合于所有行业和所有产品，产品只有具备有不可察知性，其品质必须通过使用才能断定的特性，才可以运用这种方式。

体验营销(Experential Marketing)要求企业必须从消费者的感觉(Sense) ，情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act )，关联(Re-late)五个方面重新定义。此种思考方式突破了"理论性消费者"的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素。

体验营销的运用和引入从某种程度上给我国ERP产业带来了"春天"。在传统的ERP营销模式中，客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品。自己主动想了解的部分则很难获取。而与注重ERP产品特色、功效的传统营销相比，体验式ERP营销更注重用户的体验。这些体验产生于客户光前经历对其感觉、内心和思想的触动。并将企业品牌，客户联系起来。体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值。此外，体验营销考虑到了用户的需求。

体验营销(Experiential Marketing)是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上"理性消费者"的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡被当成"货物"贩卖时，一磅卖300元;当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元;当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35~100元;但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克(Starbucks)真正的利润所在就是"体验"。在施密特博士(Bernd H.Schmitt)所提出的理论中，营销工作就是通过各种媒介，包括沟通(广告为其之一)、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站和消费者，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想营销沟通，并使其行动和体验，并通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处。

（编辑：威海站长网）

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