营销心理学：怎么更好的与客户沟通

营销心理学：怎么更好的与客户沟通

沟通反映着人与人、人与群体之间的传递和反馈过程，因此在营销过程中，与客户沟通是非常重要的。在与客户交谈时，营销人员必须具备强有力的能动性。客户给予的时间有限，所以，营销人员所说的每一个字、每一句话都必须有很强的针对性的。怎么与客户更好的沟通，在沟通过程中需要避开哪些方面，是营销人员的必修课。

一、避免与客户争辩

作为一个优秀的营销人员，在与客户沟通时，需要谨记，你不是来参加辩论会的，而是来销售产品的。无论你如何与客户争辩，都解决不了任何问题，只会让客户对你更加反感。

营销人员首先得理解客户，客户对产品肯定有不同的认识和见解，你得让客户先把话说完，发表自己不同的意见。如果你一味地与客户争辩，就算你占了上风，把客户辩得哑口无言、无地自容营销沟通，那么你就开心了？这么做你能得到什么？你这样只会失去客户、丢掉生意。因此，你需要时刻谨记自己的身份、职业，别忘了你在做什么。

二、不要去质问客户

营销人员在与客户沟通时，应该尊重并理解客户的观点，要知道强买强卖就没意思了。切不可用质问或审问的口气对客户说话，这不是一个营销人员该有的态度，这么做是不懂礼貌、不尊重客户，是最伤害客户的自尊心和感情的。因此，如果你想赢得客户的赞赏与青睐，就不要去质问客户。

三、切不可命令客户

与客户沟通，营销人员态度要和蔼一些，多展露微笑，说话要轻声细语，语气也要柔和婉转些，对客户要采取协商、请教或询问的口气与客户交流，万不可用批示或命令的口吻与人交谈。首先营销人员要有自知之明，要摆正你在客户中位置。你要时刻谨记，你不是客户的上级或者领导，无权对客户的决定指手画脚，更不能对客户下指示或者命令，这是销售大忌。

四、不要在客户面前炫耀

向客户介绍自己的时候，要实事求是，稍加修饰赞美即可，万万不能得意忘形、忘乎所以地自我炫耀自己的学历、出身、地位、业绩、收入等，这样只会让客户与你产生距离和隔阂。人与人之间，脑袋离得最近，口袋却离得最远。如果你一而再再而三地向客户炫耀你的业绩和收入，客户会觉得你是为了提升业绩，为了挣钱而来，并不是真心为了客户解决问题的。

五、对客户说话不能太过直白

你的客户涵盖不同阶层，性格也千差万别，他们的见解和知识都不相同，因此营销人员与客户沟通需要掌握好沟通的艺术。一旦在沟通过程中，发现客户在认识上的不足或不妥，也不要直白地指出，说客户这也不对，那也不对。要知道，人最忌讳在众人面前出丑、丢脸。俗话说的好：打人不打脸，揭人不揭短。

六、不要随意批评客户

与客户交流时，如果发现客户身上的缺点，你不能随意当面批评教育，更不可大声指责客户。虽然适当的批评是善意的，但是也要讲究方式方法。

当销售人员熟练的掌握基本的技能，并拥有这些基本的素质之后，就已经打造好完美做事的基础了。用客户喜欢的方式进行沟通，做到因人施语、言之有物，掌握沟通的艺术、谈话的技巧，才能更好的与客户进行沟通。

（编辑：威海站长网）

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