消费者反感你的营销？学唯品会5种方法抓住消费者

我们分享让我们情绪高度唤起的东西；

我们分享内容，都是在塑造自己期望的形象（理想型人格），比如炫耀自己有情怀、有温度、有故事……

唯品会通过网络FM、深夜电台、音视频等形式助推，让UGC变成UGC2，撬动越来越多的人参与分享，为了帮助更多消费者完成自我实现和理想人格的表达；同时也完成与消费者双向沟通的情感连接，从不同纬度戳中消费者的心。

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建立新消费场景，应对消费者心智升级

我们常说的消费升级，从目前来看是消费者心智升级。消费者不再满足于到手的产品体验，而是品牌在给予产品同时的附加值体验。有些消费者要的是拿到产品时的服务，而有些消费者则需要产品带来的自我革新。

唯品会在成都打造了一个为期三天的线下快闪店“不时尚未来馆，尝试为服饰穿戴行业和消费者描绘一个未来时尚零售的生活方式。与以往不同的是，平台从传统靠服装设计师单向灌输时尚风格，转为由顾客（Consumer）做主定调时尚（Fashion）风格。

快闪店用魔镜试衣体验等未来科技，以及运动风、复古风、甜美风、混搭风等6大风格，精准结合年轻用户审美偏好和购物惯性，站在消费者角度，倡导服饰行业“C2F”新时尚趋势——未来购物店售卖的不仅是商品，更是一种共同的生活方式。

“时尚与美”的生活主张将由消费者重新定义，是让品牌与消费者共同体验未来时尚的趋势，同时也让品牌对消费者进行时尚体验的再教育。

就像乔布斯说的：消费者并不知道自己要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。唯品会从线上到线下、从消费者定制到场景体验，让喜爱出门逛街的消费者也能完成从过去到未来的蜕变，品牌作为陪伴者，和消费者共同实践和期待着未来时尚的种种可能。

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升级跨界合作，重构消费体验

品牌间的跨界合作屡见不鲜，做联合海报、发起活动、携手促销等，但其结果总是雷声大雨点小。如何撬动有限的品牌，完成行之有效的跨界合作，才是品牌需要着重思考的问题。唯品会联合荔枝FM、喜马拉雅FM的人气节目和人气主播，用深夜电台纯音频形式，带听众感受关于衣服的故事。

同时，唯品会利用思想聚焦、末那大叔等不同平台的情感类账号，在不同传播阶段将潜在消费者带入故事情境中。

同时唯品会还将音视频投放在自媒体、今日头条、QQ空间等流量平台，通过精准垂直渠道击中精准人群，从而扩大影响，吸引更多的消费者聆听故事、参与传播。

唯品会将征集到的UGC故事赋予新的形式，进行多维度持续传播，让没有关注新世相的受众参与其中，同时让消费者对唯品会从品牌上拥有全新的认知。

而唯品会在线下快闪店与梦龙、夏桐等品牌跨界，连续3天围绕6大主题共同定制限定雪糕和鸡尾酒学营销，将各主题场馆的主色调、风格意义等时尚特色和产品本身相结合。让消费者的时尚构想得到重塑，对消费过程有了全新体验和期待。

从线上到线下撬动各品牌、平台联合，不再是简单的品牌活动，而是起到有实质性的非线性叠加效果，也就是将双方或多方的受众结合，效果看似相加实则相乘，完成对目标消费者体验和消费标准的升级。

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用消费习惯切用户痛点

每个阶段的消费者都参与到各自的一环后，开始对新衣和未来产生期待，如何实现消费者回归平台的闭环生态圈？唯品会选择为目标消费群体发声，将消费者对新衣和未来的期待，融入极具态度的文案中，戳中消费者痛点，再配合简单直接的“915秋上新”等强促销信息，将传达给消费者的信息，转化为实际购买行为，进一步提升品牌对消费者沟通的亲和力与贴近性。

上述的五个部分环环相扣，每个阶段都有大量消费者被卷入其中：

1 传播以「衣柜故事」作为起点，引导消费者分享故事，占领心智；

2 故事制作成音视频后，让更多人参与到传播中，强化情感连接；

3 唯品会再将音视频带到线下未来馆，陪你从过去走到未来，配合消 费者心智升级；

4 利用跨界合作，完成双向沟通并提升消费者体验；

5 每个阶段的消费者对新衣和未来怀有憧憬，最后再将不同阶段消费者的诉求，体现在户外广告上，引导消费者回到平台产生购买行为、开始自己的未来，最终完成闭环生态。

每一环传播都是对上一环的重塑，唯品会此番传播与消费者达成心理共鸣，构建出一个整体思路，用各不相同的内容形式加以表现，将消费者牢牢抓住。品牌与消费者的沟通，也许就需要这样顺其自然，有时会用到炫技的技术呈现，但更多的是需要我们像唯品会这样做出更完整、更大胆的尝试，这也许就是营销让你我乐在其中的原因吧。

（编辑：威海站长网）

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