手把手教你设立社会化营销部门
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自2013年社会化营销从新兴事物变成了主流实践，漏斗模型逐渐为波纹模型所替代，数字营销的传统模型正在被彻底颠覆中，而社会化营销特别是移动营销正在成为整个数字营销体系的中心，品牌自建社会化媒体营销部门将成为大势所趋。 今天，22%公司宣称刚刚进入社会化媒体营销领域，31%公司声称已经涉足有几年了，43%公司仅仅开始几个月。大部分(86%)公司并不打算将这部分业务外包出去。三分之二的公司会每周花费6-18个小时左右在管理社会化媒体平台。（数据来源：SocialMediaExaminer.com） 首先，企业高层应当从战略层面重视社会化媒体营销。社会化媒体营销部门有如企业的口舌，只有得到管理层的支持，社会化媒体营销部门才能建立起来，才不会徒有虚名，才能更好地协调各部门开展工作。 那么，企业应该如何建立自己的社会化媒体营销部门呢？在准备大干一场之前，请问问自己以下几个问题： 1、为什么要建立社会化媒体营销部门？目标是什么？2、什么样的人应该加入社会化媒体营销部门？3、社会化媒体营销部门的工作重心是什么？4、社会化媒体营销部门应该监测和创造什么样的内容？5、社会化媒体营销部门的内容产生机制是什么样的？6、内容发布的时间和机制是什么样的？ 1、为什么要参与社会化媒体营销？ 解答这个问题涉及部门的运营策略并帮助你找到最合适的团队成员，一些目标可能包括： 提升品牌认知和口碑提升销售量提升客户满意度吸引粉丝与消费者更加深入互动 一旦有了这些目标，部门就可以找到最合适的人选来帮助达成。注意这些目标有可能需要涉及跨部门合作。 在一份最近的500强公司调查中发现，超过40%的人认为提升品牌认知度是公司社会化媒体营销部门的首要目标。增加潜在客户（15%）和促进销售（13.8%）排在其次。只有7.2%的人说他们的首要目标是增进对用户行为的了解。（数据来源：Flowtown） 2、社会化营销部门应该由什么样的人组成？ 任何人，从CEO到实习生，都有可能参与制定社会化媒体营销策略。但是，对于社会化营销部门来说，主要有三个地方来招募人才： 市场部门：这明显是社会化媒体的第一站。如果企业有内部市场营销人员，他们应该时刻了解社会化媒体营销的趋势，并拥有资源来执行正确的策略，包括与消费者互动和创造高质量的内容。 呼叫中心：如果企业已经有一个呼叫中心，他们应该将渠道拓展到线上，并提供社会化媒体相关培训。还应该鼓励他们帮助公司开发新的通过社会化媒体做客服的方式。社会化媒体让企业能够提供有用的信息，帮助客户解决问题，客服部门也应该积极参与其中制定化营销，从而减少呼叫中心的工作量。 外部公关代理公司：公司无论大小都能带来额外的帮助，包括人才和企业目前没有的关系网。一旦成立社会化媒体部门，选择一个部门leader很重要。专家认为大部分社会化媒体营销活动应该有一个经理对所有的社会化媒体沟通负责，即使他或她不在企业内任职。他或她会管理几个负责执行社会化媒体营销策略的成员。在一个企业内也可能有不止一个部门经理：比如，一个人负责一个品牌，或者按行业或者地区划分。热门网站Yelp.com利用这个模型产生巨大的作用，在每个城市设立一个长期的社区经理来监测和回应日常与品牌相关的对话，与用户适当私信互动，通过私信和邮件来推广品牌活动，因此无论是在网站还是现场活动总是有大量用户参与口碑互动。 3、社会化媒体营销部门应该注重哪些方面？ 你大概已经听过这个答案：在受众讨论的地方。可能不止一个地方：今天，人们每天在LinkedIn上进行商务对话，在Facebook上安排他们的Social行程，在Twitter上抱怨他们购买的产品。 因此你的社会化营销部门如何能在一个部门内监测这些去中心化的、全球化的对话？你可以将这些工作通过不同方式进行分解： 根据行业划分：如果市场部门已经根据行业进行细分，他们也应该监测意见领袖的博客以及推特用户等社交媒体。根据品牌划分：多品牌企业应该分配不同的人来管理不同品牌的社交媒体平台根据竞品：企业应该对特定竞争对手进行监测并对其表现进行评估根据社交平台：如果社会化媒体营销部门年龄或兴趣不同，有一些人可能对某个社交媒体更熟悉，比如，有一些员工对LinkedIn或者YouTube不太熟悉，但对于使用Facebook或者Flickr却是专家。相应地分配工作可以节省培训时间和资源。 部门目标应该时刻关注用户们围绕品牌的讨论并开始寻找有效加入对话的方式。社会化营销软件此时就可以派上用场了，借助它可以进行关键词搜索，评论监测和其他跨平台监测。 一旦开始监测用户对话，好的创意自然就会出来了。部门leader应该定时记录、整理和审查这些创意。那么下一个问题就来了。 4、社交媒体营销内容应该如何监测和制定？ 社交媒体营销部门需要时时进行头脑风暴，帮助与用户互动和娱乐，而不仅仅是推送新的产品内容。内容创意可能来自于企业任何角落，从CEO到呼叫中心的员工。而社交部门的任务是讨论和决定哪些创意适合企业的社交营销策略。不可能每一个大想法都要执行。社交部门应该在项目开始之前对每一个创意都进行如下审查： 这个创意是否能够帮助达成项目最初设立的主要目标？是否有足够的时间、人力和财力来创造和推广这样的内容？（或者我们是否可以选择外包？）是否有可能评估用户对项目的反馈，帮助提升ROI？ 一旦你有很多符合以上条件的创意，就可以开始讨论如何产出内容了。 5、社会化媒体营销部门如何产出内容？ 社会化营销部门应该制定一个能够使部门始终与目标保持一致、产出优质内容和有效评估内容的工作流程。 每个公司的工作流程是不同的，但是所有成功的工作流程都会安排以下负责人： 创意概念内容分配内容产出内容调性调整批准发布上传和发布检查通过不同渠道推广回应用户反馈二次传播与用户的互动评估用户反馈 部门leader应该在所有工作中居于首要位置，但让他负责以上所有工作是不现实的。最好的方式是将任务根据部门分配，让部门leader对各部门工作进行监督。 举个例子：我们让市场部门负责监督品牌相关口碑并撰写博客，COO负责审核，然后我们让客服部门回应用户反馈，定期与部门leader讨论各部门工作进展。 （编辑：威海站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
